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以特色文化铸造服务品牌——日照保安发展集团有限公司企业文化建设概况

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以特色文化铸造服务品牌


日照保安发展有限公司从白手起家到跨入全国先进行业,凝聚了一代代日照保安人的智慧与汗水,孕育形成了特色鲜明的日照保安文化。十六年艰苦创业、创新发展、规范提升的辉煌历程和骄人业绩,离不开全体职工的团结奉献与一直努力,他们用“竭诚为民、和善共济”塑造出独具特色的日照保安文化之魂。通过全体职工对企业文化的认知、认同和践行,使得“为社会和谐、为人民服务”企业核心价值观、“平凡不辱、艰险不惧、自强不息”企业精神等一系列企业文化理念,在日照保安这片沃土上生根发芽,开花结果,有力地推动了公司健康快速发展。

一、企业基本情况

(一)发展历程

1.公司初创阶段(2000年至2003年)。日照保安发展有限公司其前身为日照市保安服务总公司,2000年5月17日在市公安局干警培训学校正式挂牌开业。创业之初,面对资金短缺、经营条件匮乏、一无市场客户资源、二无经营经验的现实困难,公司第一代领导班子以“勇于挑战、艰苦创业”为理念,坚持高点起步,努力开创人力防范服务局面。同年8月,第一家客户——山东日照木浆有限责任公司正式派驻由34名有志青年组成的保安执勤中队,至2003年底,专业保安队伍发展到67人,服务客户2家。伴随着公司创业发展的艰辛历程,日照保安文化胚胎也开始逐渐孕育成形。

2.公司起步阶段(2003年至2008年)。公司第二届领导班子从转变观念、健全公司管理体制入手,坚持“解放思想,开展多种经营”的理念,2003年3月份,筹措开展小型汽车驾驶员培训;2004年组建技术防范工程部;2005年成立武装守押大队;2007年,改日照保安直属大队为总公司人力防范公司,改技防工程部为总公司技术防范公司,培育发展支柱产业,在经营发展过程中,通过服务品牌铸造日照保安文化体系雏形显现。

3.规范提升阶段(2008年至2010年)。公司以贯彻国务院《保安服务管理条例》为契机,积极探索实践军事化管理、制度化工作、规范化服务的经营管理运行机制,不断培育发展企业文化基层阵地,并将企业文化理念践行贯彻于奥运会、水运会、迷笛音乐节等各类大型保安服务活动中,不断提升服务品牌效益。2009年注册成立日照保安机动车驾驶员培训中心;2010年基础业务通过了ISO9001质量管理体系认证,助推了企业文化体系健全完善,保安队伍发展至1100人,服务客户80家。

4.创新发展阶段(2010年至2015年)。2013年9月29日,市政府第18次常务会议决定,将公司全部财产转让给市国资办。以脱钩改制的启动为契机,公司确立了“发挥市场定位优势,按照高、精、尖、先标准做实做强支柱产业,实现管理服务水平和两个效益双提升”的工作思路。在健全完善公司运行机制的同时,以党群组织建设为契机,不断创新企业文化发展平台,大力开展职工运动会、新年晚会、演讲比赛、拓展训练、公益献血等内容丰富、形式各异的职工活动,活跃企业文化的建设氛围,为深化国有企业改革,推动企业转型升级凝心聚力。至2015年公司保安队伍发展至2300人,服务客户230余家,总资产达1.8亿元。

(二)培育文化特色

在“让客户满意是我们所追求的终极目标”的宗旨和“精准执行、忠于职守”经营理念的引领下,公司致力于做大做强支柱产业,在注重社会效益的同时,大力拓展业务,在提升经济效益的同时,推动企业文化创新繁荣。

——人力防范服务。以“派驻一个单位、树立一面旗帜、保卫一方平安”服务原则引领保安队伍建设,不断提升专业服务水平,打造出一支“训练有素、忠于职守”的高素质、专业化保安队伍形象。

——武装守押服务。将“安全、准时、优质、规范”的服务承诺,全面贯穿于队伍军事化建设和安全运行管理全过程,精细化运作,实现了全市金融行业网点守押服务“零违规、零投诉、零案件事故”的工作目标,树立起“作风优良、威武严明”的队伍形象。

——技术防范服务。以构建和谐社会、服务平安日照建设为己任,秉承“保证人才发挥、保障施工安全、保持技术领先”的管理理念,一手抓服务质量拓市场,一手抓专业队伍创满意,凭着技术一流、设备尖端的优势,为全市200多家客户兑现着“服务全方位、保障全天候”的服务承诺。

——驾驶员培训。积极践行“热心、专心、耐心”的服务要求,让每一名学员“积极舒心,学有所成”,全力打造“教学严谨、流程便捷”的教学品牌,连续荣获日照市驾培行业信用质量考核“AAA级”优胜单位、日照市交通运输“系统先进单位”,近两年学员考试合格率名列行业之首。

——机关职能部门。以提升服务质量与效率为目标,着力构建“行政业务一体化、专职兼职多能化、跟随服务高效化”的管理服务体系,全方位服从服务于支柱产业提质增效与公司综合实力提高。

二、企业文化建设措施

(一)原点思考,将保安特色文化建设作为推动保安队伍发展的强大原动力

公司从成立之日起,就把协助维护社会安全稳定、保护人民群众生命财产安全视作自己光荣而神圣的使命,这是与其他企业本质区别之所在。为了解决保安人员素质参差不齐、队伍作风形象问题,公司领导班子从原点思考,从细处落实,明确企业文化建设工作的重要意义,并将其视为推动保安队伍发展的永恒主题,制定并落实了一系列队伍管理特色文化战略措施,使全体职工充分认同并肯定保安工作的使命感与责任感,提升了自身价值感与专业服务水平,激发和凝聚起推动公司快速发展的强大动力。孕育了许多体现社会主义核心价值观内在要求,体现保安服务行业价值的优秀文化“基因”,凝练出了“平凡不辱、艰险不惧、自强不息”的企业精神,推动公司在前进道路上战胜一个又一个困难,取得一个又一个胜利,实现一个又一个跨越。新常态、新形势下,公司领导班子更清醒、更明确地认识到:唯有坚守“为社会和谐、为人民服务”的企业核心价值观,以独具特色的日照保安文化引领企业发展,才能使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现“建设竭诚为民、和善共济、国内一流安防企业”的愿景。

(二)系统规划,确定日照保安特色文化建设思路与目标

1.明确了指导思想:公司领导班子结合保安队伍分布广、人员多、素质参差的特点,确立了“以点带面、共建共识、建管结合、彰显特色”的建设指导思想。充分发挥各级骨干带头示范和老队员传、帮、带作用,以班组为单位推动企业文化建设,让文化扎根于班组,引导全体职工在实际工作中践行企业理念,最终形成以文化引导服务,以服务争创品牌的良好局面;充分发挥党、团、工、青、妇的组织管理作用,紧密结合经营实际开展组织活动,活跃公司文化氛围,建设具有深厚底蕴、特点鲜明并富有时代气息的日照保安特色文化,为公司战略实施凝聚起巨大的信念力量。

2.研究制定了建设战略:经过多次会议反复讨论,公司确定了“1461”企业文化建设战略。明确1套工作体制机制:企业文化规划纳入公司“十三五”战略,实现文化建设与战略管理相结合;设立企业文化宣传部,选拔配备4名高素质的优秀职工组成企业文化建设专业部门,在党委领导下开展建设实践与理论研讨,促进文化战略落实,形成了党委领带,行政推进,群团落实,齐抓共建的体制机制。坚持4个原则,即以人为本原则、与时俱进原则、与经营管理紧密结合原则、突出特色原则;抓住6个重点,即机制建设、制度建设、阵地建设、教育训练、骨干带头、职工文化活动六项重点;达到1个目标,即通过推动日照保安特色文化落地,实现全体职工价值观与企业核心价值观的高度统一。

3.进一步明确了阶段性建设目标:遵循企业文化建设发展规律,将文化战略目标实施分解为总结凝练、推进、提高三个阶段,确保了文化建设有计划、有目标扎实推进。2013年公司完成脱钩之日起,集中力量与智慧,进一步总结凝炼日照保安核心价值理念体系;全面推进企业文化基地建设,以打造省内企业文化建设知名企业为目标;丰富完善日照保安企业文化内涵,构建企业文化建设长效机制,以特色文化铸造一流服务品牌。

(三)提炼整合,不断在实践中汲取精华,形成特色鲜明的文化体系。

1.理念体系。

经过对16年经营发展经验教训的反复总结与提炼,建立形成了一套较为完整的理念体系。一是确立了“以全体职工为载体,以现代企业管理为平台,建设竭诚为民、和善共济的国内一流安防企业”愿景目标,引领公司立足现实,面向未来,朝着更高、更远的宏伟目标奋进。二是确立了“为社会和谐、为人民服务”核心价值观。其释义是建设和谐企业,积极服从服务于和谐社会发展大局,想方设法满足客户和公民合法的安全需求,这是公司安身立命与生存发展的核心价值与内在动力,也是企业特殊性质与功能的生动体现,新的历史时期她将引领公司在追求经营成功过程中飞得更高,走得更远。三是确立了“让客户满意是我们所追求的终极目标”的企业宗旨,其释义是这一宗旨的确立成为公司全体职工的不懈追求和神圣使命。基于这一根本宗旨而产生的价值标准无论过去、现在、将来都引领公司不断向着更高目标奋进。四是确立了“平凡不辱、艰险不惧、自强不息”企业精神,其释义为她是日照保安人在长期的创业发展历程中逐步孕育发展形成的一种信念力量,对每一名职工具有感召力,表达着公司的整体形象与精神风貌。平凡孕育伟大,不论外界的目光如何看待,我们都对肩上这份神圣使命心怀敬畏,充满自信;无论遇到多大的艰难险阻,我们都会披荆斩棘,勇往直前;无论梦想的道路多么修远,我们都将不忘初心,踏石留印,永不停歇。五是确立了“精准执行、忠于职守”企业经营理念,其释义是精细准确的执行,精益求精的技能,忠诚于公司、忠心于职责,坚守底线,领跑前沿,方能成就每一个员工,更能成就一个强大的公司,使其走得更远。六是确立了化“视安全为客户之首,视安全为企业之基,视安全为员工之命”的安全理念,其释义是服务客户第一要务就是保障客户安全,保障客户合法利益不受侵害,既是责职使命之所在,也是形势任务要求;安全是公司最大的效益,是公司一切经营发展的根基与保障,关系公司兴衰;像珍爱生命一样重视安全管理,珍爱员工安全健康,全面制定和落实安全经营管理责任。

2.服务管理体系。

为了确保企业文化建设与经营管理紧密结合,公司以规范服务管理为切入点,基于ISO9001质量管理体系认证的理念、原则、标准与方法,确立了 “服务技能专业化、服务流程规范化、任务目标绩效化、业务进展高效化、改进提高持续化”的服务管理体系,将公司全部服务活动与管理纳入这一体系进行控制。

一是业务部门。①人力防范公司:从自身业务特点出发,坚守“让客户满意”和“以人为本”的服务管理理念,秉承“让客户满意是我们所追求的终极目标”的宗旨,以“派驻一个单位,树立一面旗帜,保卫一方平安”为服务承诺,制定和运行着“军事化管理、制度化工作、规范化服务”的管理体系,积极推行亲情化、人性化的管理模式,为队员缴纳社会基本保险,提高工资福利待遇,设立运行“保安风险互助基金”,对广大队员提供免费食宿,为各执勤点配备了电视机、篮球、棋牌等文体用品,不断丰富队员的业余文化生活,真正让每一名队员分享到公司改革发展成果。

②技术防范公司:以构建和谐社会、服务平安日照建设为己任,坚持“保证人才发挥、保障施工安全、保持技术领先”的管理理念,以创建日照保安技防服务品牌为载体,一手抓服务质量拓市场,一手抓专业队伍创满意,实现了“服务全方位、保障全天候”的服务承诺,取得了良好社会和经济效益,发展大小客户200多家,连续多年被总公司评为先进单位。

③武装守押大队:将“安全、准时、优质、规范”的守押服务目标要求,全面贯穿于队伍正规化建设和安全运行管理全过程,精细化运作,实现了多年守押服务“零违规、零投诉、零案件事故”的工作目标,得到了社会认可、领导肯定和银行客户的一致好评。

④保安驾校:通过健全的组织体系、一流的教学设备、雄厚的师资力量、规范便捷的教学流程以及热情周到的服务而成为我市极具知名度的驾校,连续多年学员考试合格率名列行业之首。为更好的适应新的驾考法规要求,提高学员考试合格率,在发展硬件配套标准建设的同时,驾校以“服务时间零等待、服务学员零投诉、吃拿卡要零容忍”为服务承诺,把提高教学与服务质量作为打造保安驾校品牌工程的重头戏,在规范教学过程中,大力倡导“热心、专心、耐心”服务,让每一名学员“积极舒心,学有所成”。

二是机关部室。公司结合机关各部室服务职能特点,推行一种超宽意境的工作理念,激发机关全体人员工作主动性、创造性。如办公室提出“站立于顶层设计的角度,端正于基层工作的态度”的服务理念,督察指导部提出“为公司发展,为基层服务,为同事进步,为领导把关”的服务理念,教育训练部提出“内化于心,外化于形,固化于制”的服务理念,人力资源部提出“呵护这支充满活力的团队,我们更要做一级护理师”的工作理念,财务部提出“我们只计算离公司的最终目标还有多远”的服务理念,后勤装备部提出“在您的辛勤工作中,我们永远是陪伴您到最后的勤务兵”的服务理念。通过践行这一系列的管理服务理念,把企业文化当作一项专业来抓,抓住了凝心聚力推动发展的牛鼻子,不断为公司创新发展注入生机活力。

3.视听体系

公司坚持高起点、高标准设计,将企业核心价值观进行艺术的再现。采取自我创造与聘请专业策划相结合,创作完成了豪迈有力、振奋士气的企业之歌《日照保安之歌》,创作完成了回眸历史、再现辉煌的企业文化记录专题片《无悔的忠诚》,创造完成了特色鲜明、富有感染力的企业旗帜、徽章等识别要素,提升企业美誉度和影响力。

(四)融合渗透,围绕六个重点推动日照保安特色文化落地

1、机制建设以党的领导为核心,发挥党的政治优势,形成党政群团齐抓共建、全体职工共同参与的企业文化运行长效机制,合理配置了企业文化建设组织机构和专业队伍,对企业文化建设进行实践探索和理论创新,明确了职责和工作流程,将企业文化建设经费纳入年度预算,确保企业文化建设工作扎实稳步推进。

2、制度建设。公司将各部门服务准则以及工作理念纳入制度建设框架,以制度规范企业文化践行。制定下发了《规章制度汇编》,并开展了自上而下学习贯彻。同时,改编印制2016版《日照保安》企业文化宣传册,发放到员工手中,开展了企业文化有奖征文活动,提高广大员工对企业文化理念认知内化。

3、阵地建设。充分利用《日照保安报》和《保安信息》内刊、企业官方网站、微信公众平台等企业文化宣传阵地,大力推广宣传优秀职工先进事迹、企业文化建设成功经验以及形式各样的职工文化活动,活跃了公司企业文化建设氛围,引导了广大职工自觉践行企业核心价值观理念。职工先进事迹与公司经营管理的经验做法不断被国家、省、市各级的网络、电视、报刊媒体宣传报道。

4、教育训练。为更好地将企业文化建设与企业转型升级、提质增效相结合,公司加强对职工的教育培训工作:一是加强思想道德、职业道德教育,培养其爱岗敬业的精神,同时指导员工端正态度,妥善处理与客户、群众等的人际关系;二是加强公司宗旨、经营理念、价值观等强化学习,帮助员工深刻领会公司经营方针、规章制度等,把企业文化植入每位员工内心,使全体员工的价值取向与公司经营目标、经营理念等,跟紧公司创新发展的步伐与频率;三是加强业务技能训练,提高专业技能水平。每年定期开展岗前培训和在岗轮训,引导基层中队班组,开展岗位练兵比武,为践行公司经营理念积蓄提高专业技能。

5、骨干带头。公司领导既对企业的发展作出战略思考,又对企业文化进行科学规划,带头学习企业文化知识,亲自参与指导文化理念的提炼与设计,用人格魅力感染和影响员工。公司要求各级骨干在日常工作生活中用“跟我来、向我看齐”的行为带动指挥队员,在生活中用父母般的胸怀和兄弟般的情感去关心爱护队员,将尊重信任他人、爱护他人、启迪帮助他人、激励提升他人等理念要求,转化为队伍管理的方方面面,充分体现出浓厚的企业文化人本管理特征。下管一级的职工家访活动的定期开展,真正让每名职工感受到公司关爱和大家庭的温暖。

6、职工活动。充分发挥党委领导下的群团工会组织建设作用,精心组织开展职工文体娱乐活动,如职工运动会、万人健步行、组织公司骨干人员参加拓展培训、庆七一演讲比赛、庆祝建党95周年等,陶冶职工情操,激发企业活力。2015年第6届职工运动颁奖暨总公司开业十五周年庆典,成为日照保安文化建设中的一个里程碑,淬炼了公司的企业文化精髓,开启了彰显企业文化巨大功能的新实践。

三、企业文化建设成效

1、有力地推动了经营发展人力防范服务业务通过十六年的艰苦创业,班子建设、队伍专业水准不断攀升,2004年在全市公安系统警务实战大练兵比赛中被评为“最佳方队”和“优秀组织奖”;2007年在全省保安技能大比武中取得6个单项第一名、团体总分第二名的优异成绩;2015年保安队伍发展至1600余人,服务客户160余家,并在东营胜利油田等地区开设分公司,正与中国神油新疆分公司洽谈业务合作项目。近三年以来所有客户可防性违法犯罪案件、重大安全管理责任事故零发案,客户满意度达95%以上。技术防范服务不断加大科技创新和人才投入,2007年研发“音、频、警联网报警系统”通过山东省技术厅全国技术查新;2012年取得山东省安全技术防范工程设计施工一级资质。武装守押服务贯彻企业经营理念,全力打造军事化守押服务形象,现与市辖区中行、工行、建行、农行等23家专业银行签订了守押服务合同,为251个营业网点、150个上门收款点、522台ATM机加钞提供全方位守押服务,集制式防弹运钞车、ATM机巡防车、救援车、后勤工作用车等70余辆,押运队员475名。金融业务后台配套服务项目正在考察立项中。保安驾校积极适应新的驾考改革要求,创新人性化的培训服务模式,推行网上自主约车教学,全力打造名牌驾校。

 2、极大地提高了社会效益多年来,公司职工始终奉行着“平凡不辱、艰险不惧、自强不息”的企业精神,忠于职守、文明守纪、见义勇为、为群众排忧解难的好人好事层出不穷。坚持组织青年队员义务为市残联扶助济养8名社会残疾人;基层中队班组定期深入客户公共场所、敬老院等地开展卫生扫除;保安员陈宝贵面对盗窃嫌疑人毫不退缩,智勇擒凶;人防队员唐顺斌舍己救人,以实际行动彰显大无畏奉献精神等等。人防公司徐海峰、时兴华、武装守押大队董衍才3人连续被评为“全省优秀保安队员”。据统计,2011年以来保安队员共为客户排除火险患600余次,挽回经济损失2.3亿多元,为群众排忧解难3100余件,收到表扬信231封,锦旗124面。实现所有服务客户刑事案件零发案、重大安全责任事故零发案的创建目标。在抓经济发展的同时,公司还积极参与政治、经济、文化等活动安保,圆满完成全国水运会、奥运会、迷笛音乐节、国际帆船赛、优秀旅游城市创建、2015年中亚合作论坛、2016年中国工程机器人大赛暨国际公开赛、2016年日照市10K沙滩马拉松等重大活动安保任务,在大型活动安保服务中彰显品牌魅力。

公司以一流的队伍、严谨的作风、过硬的质量、精湛的技术全面推广品牌服务,先后被公安部、全国总工会、团中央授予“全国先进保安服务公司”、被省公安厅、省总工会、团省委授予“全省十佳保安服务公司”,被全国企业文化学会授予“全国企业文化建设典范单位”,被省企业文化学会授予“山东省企业文化建设先进单位”,以及市级诚信品牌、履行社会责任、“巾帼文明岗”等荣誉称号。

 虽然公司的企业文化建设取得了一定的成效,但离形势要求还存在标准不够高、进展不平衡等问题,机制需进一步完善。企业文化是动态的文化,发展的文化,只有起点,没有终点,既要正确理解和把握企业核心价值观的深刻内涵,更要尊重客观规律,结合企业发展实际开展,使企业文化贯穿到经营管理、队伍建设的方方面面,杜绝任何形式主义和花架子。下一步,我们将以此次申报为契机,进一步加强理想信念、榜样力量、规章制度、职业道德等方面的宣传,在基层、在一线全面营造良好企业文化氛围,引领品牌建设走向更高更远的目标,为推动实现企业文化愿景目标提供源源不断的持久动力。

 



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