【优秀成果展】 以人为本 以爱为源 关爱驾驶员群体 构建和谐“家文化”

✦创作单位：济南公共交通集团有限公司  

✦创作人员：石军 颜廷虎 崔芳芳

济南公共交通集团有限公司是市属国有一级企业，主要经营市内公交客运、出租及城市公交配套服务等业务。在74年的发展长河中，济南公交人始终革故鼎新、自强不息，取得了不凡成就。六十年代为解决燃料紧张的问题，济南公交自行改装的沼气车，得到过毛主席的肯定，济南公交先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国城市公共交通十佳企业等荣誉称号和中国质量协会颁发的中国质量满意鼎。现在的济南公交职工总人数14000余人，营运车辆5800余部，客运出租车1760部，公交线路350余条，万人开好一辆公交车的步伐需要“家文化”的凝聚和带动。

在中国人心里，家是真实的来路，也是温暖的归途，年初的一部热播剧《人世间》用家文化塑造了平民史诗。企业发展历程中，始终对外服务好乘客，对内关心好职工。车厢如家，企业如家；乘客入车即如家，职工入企即如家。这是我们要始终秉承的“家文化”。

具体而言，“家文化”就是秉承“让市民乘客满意、让党委政府放心、让员工快乐工作、为社会无私奉献”的核心价值观，以人为本，以爱为源，为万余名职工打造可以依靠和信赖的幸福家园，为市民乘客提供安全便捷温暖的出行港湾，最终形成一家人、一条心、一起拼，万人开好一辆公交车的强大合力，让公交车成为老百姓的“私家车”，公交驾驶员成为老百姓的“专职司机”。

2022年，经中国交通职工思想政治工作研究会城市公交行业分会报送，中国政研会基层思想政治工作优秀案例编审委员会评选，并报中央宣传部领导审定，济南公交《打造企业“家文化” 构建和谐劳动关系》基层思想政治工作案例获评“中国政研会基层思想政治工作优秀案例”称号，成为获奖60部优秀作品中唯一来自城市公交行业的案例。

（一）我的站房我的家，让“家味”更浓

公交人有句老话儿“起不完的三点半，吃不完的半截饭”，来形容驾驶员工作的辛苦。站房是驾驶员跑圈回来歇脚的地方，也是驾驶员第二个家。所以在企业发展历程中，硬件设施的打造一直都是重头戏。2022年9月，济南公交建成启用了新式站房——汉峪公交首末站，上下两层占地5000余平米，是集驾驶员放松休息、民生服务、市民候车、阅读、购物等功能于一体的公交城市综合体。汉峪公交首末站一楼是候车厅，市民在这里等候公交车的同时可完成快递收发、购物、缴纳水电燃气费、就餐等生活项目。

都说美食最治愈人心。场站二楼专门为驾驶员设立了公交家厨，由济南公交集团所属餐饮公司精心打造，暖色的装修、皮质的桌椅，再加上荤素搭配、丰富可口的饭菜，驾驶员在这里可以放下所有的疲惫，静心享受家的味道。家厨旁边设有咖啡书吧——“公交丨象阅”书房。书店对外开放，但是也是企业的职工书屋，驾驶员饭后可在这里免费借阅图书，品上一杯网红的公交文创咖啡，在忙碌工作之余享受片刻静谧时光。这里还设置EAP心理咨询室，配置心理沙盘、音乐放松椅、心灵驿站等设施，定期邀请心理咨询师为员工提供心理咨询，准确掌握驾驶员的心理动态，确保驾驶员在岗期间安心、舒心、放心，更好地为市民服务。新式站房在注重物质环境建设的同时，更关注到了驾驶员心理和精神上的需求。

（二）严管加厚爱的管理，让“家教”更实

面对万余名职工，尤其是近八千名驾驶员，济南公交始终在管理创新和改革的路上砥砺前行。2004年，济南公交在全国率先推出了“星级管理、星级服务”，在全国公交行业打造了可复制、可推广的标准化样板经验。驾驶员按照当月工作量、服务、安全、车辆卫生等指标进行星级评定，与工资收入直接挂钩。最高级别的五星级驾驶员还需能进行简单的英语和哑语交流，如果驾驶员被投诉或者有行车违章，星级评价会一票否决。虽然考核标准严苛，但是却极大调动了驾驶员的工作积极性和主动性，大家都以争当“五星”驾驶员为荣。每年更新的星级管理标准督促着驾驶员不断精进自己的业务知识和文化素养，在提升企业管理效能的同时，更让公交驾驶员成为济南文明形象的代言人。

“让每一位职工都能在公交施展才华”是济南公交的人才理念。济南公交高度重视驾驶员的能力建设，坚持实施“人才战略”，根据企业实际发展需要制定了驾驶员三级培训体系，包括岗前入模培训，岗中全员脱产培训及驾驶员专项培训。其中，每年的全员脱产培训已持续了15年，每年集团培训中心都会根据驾驶员的工作特性和岗位所需技能精心研发特定课程，八、九月份，所有驾驶员都会有两天的时间来到培训基地，坐在教室里聆听像《愿你被世界温柔以待——城市公交驾驶员压力与情绪管理》等心理课程，纾解工作生活中的压力和烦闷；《安全是回家最近的路》等安全课程更是干货满满，注重增强驾驶员的安全意识和技能，更有服务、法律、技术等相关课程不断完善着驾驶员的素质能力模块。近年来，受疫情影响，公司建立了驾驶员线上学习平台——“济南巴士学院”，近百门短小精致的微课，不受时空的限制，让驾驶员学习起来直呼过瘾。

济南公交注重驾驶员的职业规划与建设，为驾驶员提供差异化的发展通道，给予驾驶员多样性成长机会。本着“有多大能力就给多大舞台”的原则，济南公交建立健全聘用管理制度，驾驶员可以根据自身的职业愿望与专业特长，参加管理人员竞聘考试，走上管理工作岗位。2022年通过公开选拔走上管理岗位的驾驶员就有30人。

（三）四善文化熏陶，让“家风”更正

榜样的力量是无穷的，是最直接、最直观的教材，本身就是一种道德力量。济南公交历来高度重视榜样的引领带动作用，建立健全榜样培育、发现、带动机制，启动“公交榜样·温暖泉城”主题文明创建活动，建成“公交榜样·温暖泉城”精神文明创建的文化品牌。品牌的核心要义是“善”，教育职工存善念、发善言、做善事，鼓励职工日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善，逐渐形成了济南公交“四善”文化。

为让品牌建设有效落地，济南公交会定期举办“公交榜样”颁奖典礼，选树见义勇为、敬业奉献、孝老敬亲等榜样进行表彰，典礼盛况会通过当地电视台、车厢移动电视播出，增强驾驶员荣誉感和自豪感，展示了济南公交良好形象，更传递了向上向善的社会正能量；每年集团会划拨30万元作为“公交榜样”奖励基金——“董事长专项奖”，按月发放，用于表彰当月涌现的好人好事。2022年7月，驾驶员张滨急停拦车事件被中央电视台、人民日报公众号、新华社等400余家新闻媒体进行报道，并登上微博、今日头条热搜榜单，公交人的凡人善举成为了现象级的爆款视频，遇到类似样社会影响力大、引导示范力强的感人事迹，集团还会特别组织召开表彰会，由董事长亲自颁发“董事长特别奖”。

一人兴善，万人可激。经过长期的品牌打造和思想宣贯，四善文化深入到了营运服务的点点滴滴，公交服务得到了社会各界的广泛认可，公交车满载着文明之风，已然成为泉城济南一张温暖亮丽的城市名片。

（一）“家味”浓在以人为本、以爱为源

“家文化”里浓浓的家味在于以人为本，以爱为源，全方位做好驾驶员的关爱工作；更在于用心用情，感恩每一位为公交事业奉献青春和年华的公交人。济南公交于2020年底专门出台了《济南公共交通集团有限公司职工荣誉退休管理办法》，要求为每一名到龄退休职工提供“六个一”服务，即“开展一次专题谈话、举办一场欢送会、颁发一枚纪念章、赠送一份纪念品、送上一封感谢信、拍摄一张纪念照”，以此来表达企业对到龄退休职工多年奉献的感谢之情。2021年全国五一劳动奖章获得者——B103路驾驶员徐维玉的退休典礼上迎来了一位神秘嘉宾，他就是集团党委书记、董事长石军。石董事长在会上说：“我是徐维玉的粉丝，我是劳模的粉丝。徐维玉每天的工作如同教科书，我们每一名员工，包括我在内，都要向徐维玉学习，传承劳模精神，打造有温度的10米车厢。”对于眼前的这份惊喜，徐维玉激动地红了眼眶，一个劲儿地说着谢谢。

2022年9月，济南公交组织退休职工代表到新建成的汉峪公交首末站进行参观、座谈。大家在公交家厨把酒言欢，忆往昔、畅未来，有的老职工激动地留下了热泪。定期组织这样的活动就是想告诉他们即使他们离开了企业，企业也不曾忘记他们，因为济南公交今天的发展是70余年来一代代公交人接续奋斗、共同努力的结果。“家文化”的打造始终有关爱、铭记退休职工这部分内容。

（二）“家人”优在榜样引领、以德塑人

在“家文化”的感召下，得到了企业温暖的驾驶员们也懂得去温暖他们的乘客：遇到老年人坐车，他们会等老人坐稳了再发动；早高峰看到着急赶车的上班族，他们会在站台上等一等；遇到车厢突发疾病的乘客，公交车秒变救护车，紧急送医……多年来，济南公交涌现出全国劳动模范吴倩、李慧敏，“全国五一劳动奖章”获得者董丹、张波，全国优秀共青团员邱奇帅、文采等一大批先进模范人物。在榜样的带动下，一批批年轻驾驶员也逐渐成长起来。面对已经半个身子挂在立交桥外面的跳桥老人，8090后驾驶员丁德振、郭司晗死死抓住他，冒着被拽下去的危险拼劲全力把老人从死亡线上拉了回来，丁德振更是用“子欲养而亲不待”的亲身经历，说服老人为家人着想放弃轻生的念头。驾驶员王茂勇和他所在的车队数十年如一日，帮助盲人乘客出行，盲人大叔能够凭声音喊出车队三十余名驾驶员的名字，大家问他为啥有这样的能耐，大叔脱口而出说：“太熟了，跟他们就是亲人，站房就是我第二个家。”仅2022年公交榜样基金奖励好人好事700余起，受到中央级媒体表扬近30篇。经集团推荐申报，老虎山隧道救火团队获评“山东好人榜”见义勇为好人，驾驶员庄宇被评为济南市道德模范，驾驶员张滨被评为“山东好人”，孙萍、骆传飞等7人被评为国企楷模。榜样引领、德润齐鲁，驾驶员道德素养的不断提升，让公交车厢内的爱和文明呈现几何式增长，最终汇聚成了向上向善的城市新力量。

（三）“家事”兴在百姓口碑、政府认可

“公交车是老百姓的私家车，驾驶员是老百姓的专职司机。”这是济南公交对社会公众的公开承诺，也是济南公交最重要的“家事”。济南公交的真心也换来了市民乘客的真情。市民乘客、网络大V对驾驶员的评价不吝赞美之词，水果、奶茶、红袜子等送给驾驶员的贴心礼物更是五花八门，让我通过一段视频来感受一下乘客的可爱。市民乘客的口碑、支持是无形的，却也是真实而持久的，是济南公交不断前行的无穷动力。

近年来，济南公交始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持“市民有需求、公交有响应”的工作导向，积极服务城市发展新格局、满足市民出行新需求。为助力城市发展，先后延长了260余条公交线路运行时间，将30条线路延长至零点发车，济南也成为北方城市中首个构建“零点公交网”的城市。为助力乡村振兴，先后开通了通村公交线路33条，满足了170余个村庄居民出行需求，实现了村村通公交。依托精准智能调度系统发展壮大的定制公交，线路已突破800余条，年运送乘客超过550万人次，创造了定制公交济南模式；为助力生态济南建设，实现“碳达峰”“碳中和”目标，济南公交在优化能源及车辆结构、倡导绿色出行等方面多措并举。2021年，济南市中心城区公交车新能源及清洁能源比例实现100%，科技感、时尚感、泉城特色十足的新能源公交车，已然成为这座城市大街小巷最亮眼的“流动名片”。2022年，济南公交深挖中国传统文化和城市历史文化底蕴，推出了二十四节气系列、七十二名泉系列、济南老街巷系列等主题车厢，形成“一车一亮点、一线一主题、车车有文化、辆辆皆不同”的特色车厢文化，为提升城市软实力，创建文明典范城贡献了公交力量。

文化兴则企业强。济南公交以榜样文化育人、以家文化暖人，把驾驶员当做企业的核心竞争力，不断赋能前行，发展泉城交通，成就城市品质，济南公交一直在路上……