2021年，济南水务集团深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，发扬“三牛”精神，紧跟城市发展，按照市委、市政府决策部署，落实“1+495”工作体系，以党建为引领，以市民为中心，以发展为核心，外抓区域整合，内抓产业发展，持续优化营商环境，深化“智慧化”水务建设，完善供水“一张网”，打造“泉水直饮”文化品牌，全面提升供水安全保障能力和供水优质服务水平，做强做优做大供水企业，助推济南新时代现代化强省会建设。
济南水务集团在实现现代化供水企业战略目标的基础上，不断完善现代化城市供水管理体系，提升“智慧化”供水管理科技水平，建成集智慧调度、智慧管网、智慧营销、智慧水质、智慧服务于一体的现代化城市供水体系，现代化水务建设取得新成果，智能化和自动化在全国水务行业达到一流水平，为增强供水安全保障提供强大的科技支撑，不断增强城市承供水载力，助推城市供水高质量发展和可持续发展能力，实现“强省会”战略。
济南水务集团开工建设起步区大桥水厂，助推“携河北跨”战略。东区齐鲁科创大走廊重点供水工程、临空经济区应急供水二期南片区供水工程基本完成，起步区大桥水厂、长清区西关水厂开工建设。20处老旧住宅小区供水改造工程年底全部完成。
济南水务发挥水质中心科技研发龙头作用，实现产学研一体化发展。投资近三千万元建设了功能齐全、设备一流的水质中心，配备气相色谱质谱联用仪等大中型设备70余台套，可检测地下水、地表水、饮用水项目达170余项，水质检测能力达到山东省供水企业检测机构A级水平，同时具备国家CMA认证资质。联合大学、科研机构开展多水源、混合水源水厂净化工艺等水质课题研究。开展凤凰路水厂精细化调控臭氧投加及碳池最佳冲洗时间、南康气浮池运行效能优化和水厂工艺运行效果、济南特色泉水供应技术等课题研究，让先进科技服务于供水。
今年市政府全面启动泉水直饮工作，并列入“为民办实事”。济南水务贯彻落实《济南市市民泉水直饮工程实施方案》要求，为实现泉城人喝泉水的夙愿，优化技术路线，充实建设力量，加快新建小区泉水直饮配套建设和既有小区泉水直饮改造，年底超额完成年度建设任务，10余万泉城市民可实现泉水直饮。泉水直饮打造“泉”文化品牌，实现“家家泉水、户户直饮”的新时代泉城风貌，让泉水直饮成为彰显国际化大都市的亮丽新名片，打造生态宜居济南。
济南水务积极推进城乡供水一体化，建立完善适合农村发展的农饮水运营、管理、服务模式。南部山区共建成供水厂站132个、供水管网3925公里，156个行政村、20余万户村民全部用上自来水，5万余只水表纳入集团营销管理，为当地经济发展提供安全可靠的供水服务保障。
济南水务全面落实优化营商环境“只有更好，没有最好”工作要求，加强智慧化“一网通办”平台建设和便捷化“一门受理”“不见面”帮办服务，实现“用户免申请、需要即通水”。全国首创“快速接水法”“先通水后缴费”机制，创新接水报装“六零服务”，开启接水“快车道”，构建“全生命周期”供水营商环境体系，推进“电子两证”“用户信用查询”等应用接入。持续拓展供水服务渠道，推行“掌上办”现代化服务手段，报装业务环节“过程满意度评价”，实现用水全过程“明档”管理。客户管家“托管式”服务模式作为全省典型案例推荐至国家住建部，在2020年全国营商环境评价中全国96个参评城市“获得用水用气”指标中，济南市获得优异成绩入围标杆城市，位居全国第11名、省内第1名，处于全省领先水平，营造更完备、更友好的招商引资环境。
济南水务以“小白热线”服务精神为引领，以用户为中心，创建新型客户关系和现代化客户关系，实现业务网络服务全过程、全自动，全方位、多渠道为用户提供更为简单方便、精准快捷的自主自助服务，深化预警升级机制和重点难点问题挂牌督办、交叉督办机制，从受理源头实施全过程信息检索诊断，对涉水问题建立“销号”制度并列入挂牌督办，一周一调度、一月一通报，倒逼服务管理。
济南水务以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党建引领企业发展，落实全面从严治党责任，加强基层党组织建设和干部队伍建设，抓实基层党建工作和意识形态工作，创新党课讲坛、党员承诺践诺等党建活动。水务特色党建工作受到中组部关注，党建经验和党员事迹被《人民日报》、人民网、光明网等中央媒体报道。开展“我为群众办实事”活动，共走访市民163户、2901人，排查解决问题93件，实施民生项目39件，出台服务措施14项，为民办实事107件。凤凰路水厂党支部获得山东省先进基层党组织，集团公司荣获济南市2020年度创新发展突出贡献企业，连续十年保持省级文明单位。
2021年，济南水务集团持续扎实开展党史学习教育活动，围绕“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的总要求，坚持学党史与悟思想融会贯通、办实事与开新局同向发力。围绕山东省委组织部创办的“灯塔-党建在线”信息化成果在基层党组织应用情况，新华社党建信息化调研组到济南水务进行调研并给于高度评价。发动组织党员干部职工，参加了城投集团举办的“‘品悟百年党史 赓续红色精神’党史学习教育知识竞赛”活动，参加济南市国资委主办的“庆祝建党100周年市国资委系统优秀党课汇报展示”并取得优异成绩。创新推出接地气、带泥土的精品“微党课”，灵活采取讲座式、访谈式、情景式等多种形式，用深入浅出、生动鲜活的群众语言，讲述党史故事、工作实践内容。举办“建党100周年”精品微党课展示活动，充分展现供水事业发展成就。积极开展“我和我的支部”“我来讲党课”活动，共制作各类视频100余部。济南水务视频党课入选市2021年度优秀党课。
2021年，济南水务集团聚焦重大部署、重点工作、重要工程、不断加强选题策划，多渠道、广角度、有力度的推出一批导向正、接地气、能共情的宣传文化产品。全年在中央、省、市级媒体发稿376篇，其中央级媒体平台新闻联播、中央广播电视总台中国之声、学习强国共计发稿6篇，省级主流媒体发稿141篇，市级媒体平台发稿235篇。尤其是全网全媒发布《让幸福这样流淌系列报道》10期；梳理全年媒体报道，推出《媒体关注水务那些事儿》；采用H5页面、长图、电子画册等内容呈现形式，通过微信向2600余位重点用户实施精准推送3期。编印并发放《泉水涌入寻常百姓家》画册1000本。
为礼赞建党百年，展现济南供水事业的历史变迁和发展成就，在济南市委宣传部精心指导下，在共青团济南市委、济南市国资委、济南市城乡水务局、济南城投集团、济南日报报业集团、济南广播电视台的大力支持下，济南水务集团开展了“魅力泉城·我们的自来水”主题征文、摄影、短视频作品征集活动。共征集到来自全国各地和社会各界的文章、摄影作品、短视频共1000余件。《济南日报》4个整版、《济南时报》8个整版对部分征文和摄影作品进行刊载，著名广播栏目《方言客栈》对优秀征文作品进行展播。同时，编印《初心传承留影 礼赞建党百年》主题画册，并向社会公众发放1000余本。
为推广泉水直饮品牌，济南水务首次亮相第九届济南国际泉水节，小白热线创始人白维营与青年员工代表在2021敬泉盛典现场传承小白精神。泉水节期间，济南水务花车巡游6日，广受市民群众欢迎，并获主办方赠送泉水节花车3D打印模型。举办“我们家的泉水节”暨泉水直饮文化品牌推广活动启动仪式，现场展示全民VLOG征集作品20余件，房泽秋等5位市民代表被聘为泉水直饮文化品牌推广使者。
济南水务始终秉承“产权有界限，服务无界限”理念，全力以赴，担当作为，致力于让全市人民喝上安全水、放心水、满意水，为建设“大强美富通”现代化国际大都市贡献力量！
