“风叶动起来，每个人都是天使”

2015年7月28日，北京大学医学人文研究院教授、北京大学科学史与科学哲学中心研究员王一方应邀来为曲阜市人民医院职工作《医患沟通》的专题讲座。讲座在机关招待所会议室举办，全院职能科室工作人员、部分医护人员等共200余人聆听了讲座。

   “如何做好沟通？医护人员心中要有个小风车。风叶动起来，每个人都是天使”。王教授结合多年从医与人文教育的丰富经历，以深厚的文化底蕴，旁征博引，用生动的语言深刻阐述了当前医患关系的现状。他认为，目前医患关系紧张的主要因素，在很大程度上源于有效沟通障碍，在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20%，其他80%均源于服务态度、语言沟通和医德医风问题。沟通的不到位直接导致了信任的缺失。

    经过三个小时的培训，王教授深入浅出地讲解了医患沟通的方式、技巧，他主张“医患之间要建立利益共同体、情感共同体、道德共同体、价值共同体，医者对待患者应该冷静不冷漠、淡定不淡漠，恻隐不麻木、视病者如友，让患者感到一种被眷顾、被呵护的‘守护神’境遇……”。只有应用“同理心”技能，才能真正有效地提高了医患沟通的效率，理解性，认知度，通过知己、知彼与患者建立有效沟通的观点，最大限度减少医患矛盾。

通过互动交流、影像讨论、情景设置等多种方式，整个培训会氛围活跃，交流热烈。

    此次讲座，让在场的医护人员深刻感受了沟通艺术的人文内涵，领悟了大沟通意识的重要性，懂得了构建和谐医患关系的可行路径，对于提升医务工作者的素质，把尊重、理解、关怀病人的理念落到实处，打造医院优质服务的品牌将产生不可低估的深远意义。 

                                                            辛昊 李萍