发挥企业文化效应 打造温馨服务品牌 做市民满意出行的专职驾驶员

浏览次数：0次 作者：admin 发布时间：2015-03-12 17:22:53

近年来，枣庄市城市公共交通总公司在深化改革、加快发展的过程中，秉持“市民满意、政府放心、公司发展、职工幸福”的企业发展理念，将企业文化建设与打造温馨服务品牌、服务市民群众出行、助推城市转型有机结合起来，内强素质，凝心聚力；外树形象，打造品牌，努力做市民群众满意出行的专职驾驶员。

强化员工综合素质教育，建设高素质的员工队伍。

为强化员工综合素质教育，总公司成立了职工培训学校，制定出年度总体计划及教育培训教学大纲，采取外聘及内招等形式安排教员授课，定期组织职工进行安全、服务、礼仪等方面教育培训，使员工培训工作走向正式化、正规化、制度化和日常化。与此同时，定期（每期一周时间）对全体员工进行全封闭式军训，军训内容包括整齐着装、队列训练、内务卫生管理、集训管理规定学习等课目，有效提升员工队伍职业道德、团结协作和健康素质，引起良好的社会反响。

开通《枣庄公交网》，创办《枣庄公交报》。利用便捷的网络和企业报，第一时间将上级指示、企业最新信息以及社情民意传递给员工，成为员工交流沟通、提高改进工作效率和作风的重要渠道，为全面开展党务、企业文化建设和思想政治等各项工作搭建了强有力的平台。同时利用企业 “全国职工书屋”这一平台，大力开展读好书活动，鼓励、动员员工多读书、读好书，有效提升员工队伍思想道德和科学文化素质。在此基础上，每年举行读书演讲比赛、知识竞赛等活动，推进全员阅读，培养良好的阅读习惯，让员工真正把读书学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，使他们自觉做到爱读书、读好书、善读书，有力推动学习型企业建设。

创新活动载体，开展各类竞赛活动，培养岗位能手。以提高员工素质为总抓手，长期坚持开展各类竞赛活动，每年均开展“安康杯安全行车竞赛”、“春运百日安全生产竞赛”、“我为乘客送温暖优质服务竞赛”及争创“工人先锋号”“青年文明号”等活动，活动中明确具体的竞赛目标，严格高效的竞赛组织，有效实际的考核办法，使各项竞赛取得了实实在在的成效，涌现出一大批先进班组、服务标兵和岗位能手。公交7路线被授予“全国文明线路”，BRT线路被授予“山东省工人先锋号”和“山东省青年文明号”。

关心职工物质文化生活，增强职工对企业的认同感、归属感和幸福感。

公交行业属高强度、高风险行业，针对一线驾服人员上班时间早、工作强度大、工作时间紧，较少顾及饮食及医疗保健的状况，企业本着关爱员工身体健康、全力为职工服务的原则，实施两大关爱机制：每年为全体员工定期免费体检，起到了有病治病、无病预防的良好效果。职工医院为做好一线员工保健工作，每月出刊一期《职工保健指南》，对员工饮食保健、作息状况等进行健康指导；积极与较规范的餐饮部门联系，鉴订了早餐供应协议，每年投入资金为一线驾服人员免费配送早餐，让员工在冰冷的早晨吃上热腾腾的饭菜，吃在嘴里，暖在心窝，有效提升了幸福指数。

在关心保障员工身体健康的同时，积极开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动,不断提高广大员工的精神文化生活质量。成立公交文艺社团，组建公交职工龙鼓队，购置了大（小）鼓、风琴、乐笛等乐器，业余时间组织排练，丰富员工业余生活，缓解紧张的工作压力。每逢元旦、春节、三·八妇女节、五·一劳动节、国庆节等节日，均组织开展拨河、蓝球、棋牌、跳绳、乒乓球等比赛活动，并适时举行员工文艺汇演，通过自编自排自演的歌曲、舞蹈、小品、相声和乐器等节目，用歌声和笑声将职工紧密联系、团结到了一起，增强了企业凝聚力和向心力，提高了员工对企业未来发展的信心和努力工作、爱岗爱车的动力。

以企业文化建设促服务品牌提升，做市民满意出行的专职驾驶员。

良好的企业文化提高了员工生活质量和技能水平，创造了和谐的人际氛围，增强了企业团队精神，实现了员工的存在价值，使员工的主人翁和创新精神、服务社会意识得到充分凝聚和发挥。为此，总公司本着“把群众满意度作为根本”的原则，提出了“打造BRT温馨服务品牌、做市民满意出行的专职驾驶员”的响亮口号，按照标准化、规范化、集约化、人本化的要求，从职责到标准、从流程到考核，建立健全了一整套BRT运营服务体系。为给每一名乘客提供优质服务，每位BRT驾服人员都能熟背站名、地名及线路附近各标志性景物，使乘客乘车达到目的地更明了、更快速、更准确。为给广大老年乘客提供温馨、舒适的乘车环境，BRT职工利用业余时间，设置了老年人专座及标志；在工作中更是对老年乘客施以温馨、舒适、人性化的关爱和服务，受到社会各界的赞誉；在BRT及新能源换乘线路车辆设置双语音（中英文）报站，有力提升了城市品位和对外形象，助推了旅游型城市发展。

总公司在全员封闭式军训的基础上，推行准军事化管理，实行了“准航空式服务”，员工工作中统一着装、站立式微笑服务、普通话导乘，提升了乘客满意度。线路涌现出一大批先进车组和服务标兵。如：曾荣获“山东好人”称号的BRT站台服务员吴明艳几年如一日，每天背负残疾儿童上下车，受到了社会各界的赞誉；B1线驾驶员孙晋春紧急救护突然发病的乘客，为乘客争取到宝贵的医疗救助时间，受到了省、市两级新闻媒体的报道和赞扬；公交5路线6名驾驶员自发捐助枣庄市峄城区榴园镇逍遥村盲人家庭（孙启印）失学儿童，谱写了一曲人间自有真情在的动人篇章……现在，助人为乐、尊老敬老、传递爱心、弘扬正气已在广大公交员工中蔚然成风，向社会传递着正能量。 2013年，在全市民主评议政风行风活动中，总公司名列23个公用服务类参评单位第一名。总公司先后被授予“山东省文明单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东省厂务公开民主管理先进单位”、“山东省德耀齐鲁道德示范基地”、“全国交通运输节能减排优秀推进企业”、“全国职工书屋”、“2013中国最佳百姓满意公交公司”等荣誉称号；ＢＲＴ线路分别荣获 “全国敬老文明号”、“省级敬老文明号”、“山东省青年文明号”、“山东省工人先锋号”，2014年4月，枣庄BRT成功当选“中国道路运输领袖品牌”，成为全国11个当选的品牌之一。2014年年底，总公司组织拍摄的以展示温馨服务品牌、推进企业文化建设、弘扬社会正能量为主题BRT《小苹果》，引起了大众热议和网络转发，网络点击量超过了50万次。全国人大副委员长万鄂湘，山东省委书记姜异康、省长郭树清，省政法委书记才利民，交通运输部党组成员、道路运输司司长刘小明等领导先后视察并乘坐枣庄公交BRT，并给予高度评价。

企业文化建设是一项长期系统性工作，企业只有选择适合自身实际的企业文化，并通过企业文化来促进企业管理和发展，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。近年来，枣庄市城市公共交通总公司立足行业实际，重文化、求发展，诚信务实，开拓创新，让企业文化建设在不断促进城市公交事业改革发展的同时，更好地为广大市民群众出行服务，为提速转型、跨越发展贡献更大的力量。