山东临工“亮剑”服务品牌

当工程机械行业都在因市场疲软而寻找出路时，山东临工再次高举服务大旗。9月3日，山东临工正式发布企业级服务品牌——“全程全心”，其中涵盖“全生命周期服务”、“360度全程服务体系”、“6+1全心服务承诺”等内容。此举标志着山东临工将在服务领域全面发力，在全新的市场格局下，“亮剑”服务品牌。

“全程全心”服务品牌是山东临工在清晰洞察、精准预判用户需求和市场趋势后提出的前瞻性战略品牌。正如山东临工执行总裁于孟生在发布会上所说：“山东临工服务品牌的推出，是进一步提升临工整体品牌的重要举措，也是在新的市场环境下，实现快速转型、创造更多业务增长点的战略抉择。”

在发布会上，于孟生不仅阐述了山东临工推出服务品牌的初衷和出发点，也针对服务品牌的建设提出了几点规划和要求。他表示：在当前形势下，必须转变观念、勇于创新，进一步增加投入、完善服务体系，推动整个营销系统向服务转型，将服务上升到品牌高度进行包装、推广。
　　靠服务赢得信赖与推崇，将服务视为开拓市场的利器。山东临工作为国家工程机械行业的大型骨干企业，一直将产品和服务作为企业发展的两大核心。多年来，山东临工秉承“可靠承载重托”的核心理念，致力于为客户提供最为可靠的产品和服务，在全国各地用户中创下卓越口碑，为打造服务品牌提供了坚实的基础和有力的支撑。
　　此次，“全程全心”服务品牌凝聚山东临工在服务领域的丰厚积累，转服务优势为品牌力量，将服务打造成贯穿全生命周期、覆盖每一个环节的业务链和价值链，使服务回归到创造价值的轨道上来。

在发布会上，山东临工副总经理姚金军全面解读了“全程全心全为您”这一服务品牌的内涵。“全程”意味着建立并优化统一的服务标准和流程，从各个环节、细节入手，为用户提供全生命周期、全流程的优质服务；“全心”是指通过服务提升客户满意度，以全心全意的服务态度贯穿规范化服务标准；“全为您”则是“一切以用户为中心”的郑重承诺，将“全程全心”落到实处。

随着服务品牌的全面推出，“360度全程服务体系”、“6+1全心服务承诺”等内容也一一揭晓。据介绍，“360度全程服务体系”，即以专业的服务团队和精湛的服务技能，以客户为中心，为客户提供交机培训、维护保养、车辆维修、配件供应、旧机处置等全生命周期、全流程服务。

　　“6+1全心服务承诺”，则由“一送、二免、三保”和“一对一专属服务”组成。包括：预约保养送机滤、免工时费服务、免费出保前点检、提供有偿延保服务、提供指定结构件保修保障、提供停机后代用机服务保障；并承诺为客户指定专属服务工程师，提供全生命周期、全流程尊享服务。

　　随着全球市场和中国经济的发展变化以及工程机械行业竞争的不断加剧，服务已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。山东临工此次顺应市场需求，推出“全程全心”服务品牌，不仅使服务品质和竞争力再上一个台阶，更将进一步提升临工品牌的美誉度和影响力。