一、把握建设方向，做好创新文章

在滨州烟草近30年的发展历程中，企业积淀了丰富的文化因子。自2009年开始，滨州烟草按照国家局、省局（公司）企业文化建设的总体部署，着眼于全市系统核心竞争力的提升，在文化传承的基础上，立足于烟草商业企业本质，把服务作为企业的立身之本、发展之源、壮大之基，积极倡导利益共谋、共创、共享的发展理念，开始打造“益之缘”服务品牌。工作中，充分发挥服务品牌建设的实效性，坚持“以我为主，全员参与，适度借助外力，边干边提炼边提升”的原则，结合企业发展战略的确定，把“益之缘”服务品牌纳入到“人本工程”、“一品·六型”发展战略中，滨州烟草向着文化管理迈出了第一步。接下来，从彰显文化的实践价值入手，又相继提出了“文化营销”、“商圈精耕”发展战略，滨州烟草未来发展的基本框架逐步清晰。2010年，从丰富文化建设载体入手，依托文化阵地建设，在全市组建“‘益之缘’文化方舟”，着力建设“三支队伍”（员工队伍、零售户队伍、卷烟工业企业驻滨人员队伍），不但让员工成为文化的传播者、实践者，同时也成为文化的创造者、生产者，形成推动企业发展的强大文化驱动力。创新工作机制，着力开展“三全格局”建设，实现工作的上下联动，整体上水平。2011年，将品牌理念引入党建、廉政、新闻宣传等工作领域，丰富文化建设实践载体，企业品牌化建设又进一步。2012年，在对“益之缘”服务品牌进行总结、归纳、提升、提炼的基础上，按照“先有实后有名，既有实又有名，名实相符”的原则，从文化提升、推动文化管理的角度，把企业文化定名为“心境界”，形成了以“德如山”、“行如川”、“益如洋”为主要内容的“心境界”文化建设体系，并于2012年12月底成功发布，标志着滨州烟草企业文化建设步入一个新的阶段。积极申报全国企业文化特色性示范单位，2013年5月份举行了授牌仪式，在更高层面上推动滨州烟草从文化自信向文化自觉、文化自强进步。企业迈出的每一步，文化建设一以贯之，一脉相承，通过文化的不断融合、积累、创新、提升、发展，滨州烟草不断从文化自信向文化自觉、文化自强进步，滨州烟草实现了持续协调共同发展，各项工作保持了良好的发展势头。

二、注重结合渗透，提升文化品质

市局（公司）立足实际，彰显个性，把文化建设的品质放在首位，使企业软实力建设迈上一个新台阶。

（一）将文化注入品牌建设，实施“品牌化”战略。作为商业企业，服务是实现国家利益和消费者利益的源泉，要确保源头活水源源不断，商业企业必须与工业企业、零售客户、消费者和社会各界携手结缘，“益之缘”由此定名，“益之缘”服务品牌应运而生。在“益之缘”服务品牌打造过程中，我们构建了以服务品牌手册为载体的理念识别系统、以关键接触点手册为载体的行为识别系统、以关键控制点手册为载体的运营管理系统、以视觉识别手册为载体的视觉识别系统；将“服务创造价值”作为“益之缘”服务品牌的宗旨，要求全员要以战略的眼光看待服务，以系统的思维规划服务，以精细的管理落实服务，以价值的标尺考量服务，把服务作为企业发展的根基；处处彰显“因益结缘，因缘生益”的服务品牌内涵，把“真诚、规范、和谐”作为“益之缘”服务品牌的核心要素，打造品牌的诚信度，努力提升服务的质量和水平。与此同时，我们将品牌建设理念延伸到党建、廉政和新闻宣传等领域。通过创建“钻石先锋”党建品牌，切实发挥党委的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用；通过打造“清风”廉政品牌，全面构建文化助廉、文化促廉、文化强廉的长效机制，提升廉政文化建设水平，市局（公司）被市委、市政府命名为2012年度全市十大市级党风廉政建设“十百千示范带动工程”示范点之一、滨州市唯一“廉政文化进企业示范点”；通过打造“谨逸轩”宣传品牌，新闻宣传队伍不断壮大，宣传阵地作用得到更好发挥。企业品牌化建设，促进了员工思想升华、素质提升、能力增强、文化自信。

（二）将文化注入队伍建设，实施“人本工程”。始终把“以人为本”作为文化建设的核心，通过大力实施“人本工程”战略，确立“关心人、成就人、依靠人”的人本理念，倡导“十本观”，做到“学习养本、教育正本、实干健本、创新强本、激励壮本、规范律本、监督护本、廉洁保本、形象塑本、文化固本”，打造高素质的干部职工队伍。牢固树立“关心人、成就人、依靠人”的“众”字理念，用一流的文化滋养员工，倡导人人打造品牌，人人努力成为品牌。培养“滨烟好习惯”，把提高队伍素质、提升员工能力、激发队伍活力作为文化建设的出发点和着力点，充分发挥文化的“助推器”、“加速器”、“黏合剂”作用。建立“人才库”和员工成长“导航”机制，拓展员工成长渠道，让员工实现与企业共成长。大力实施“文化养老”工程，把关心好、服务好离退休员工作为工作重点，让老同志“走出来、动起来、学起来、乐起来”，做到“老有所学、老有所养、老有所为、老有所乐”，全力营造老少和谐、共谋发展、共同进步的良好工作格局，员工幸福工作指数不断提高。创新工作机制，大力开展“三全格局”建设，在市县两级组建专卖、销售、管理人员齐备，领导、中层、一般员工兼有的“三全组合”，并分别挂靠下一级工作单元，强化全员专卖、全员营销、全员管理意识，在工作上相互对接，形成上下联动，各类人员优势互补的复合型、立体式工作格局，实现了工作目标一致性，促进了各项工作的有效落实。延伸文化的影响力，以企业员工为主体，吸纳社会优势资源加入，在全市组建新闻文学、书画、摄影、文艺、体育、演讲、读书、信息、营销、法制、精算、文化养生等十多个文化方阵，着重提升队伍的品位、修养、境界和追求，激发个性潜质，凝聚团队实力，使广大员工不但成为文化的传播者、实践者，同时也成为文化的创造者、生产者。通过吸纳优势社会资源，拓展视野、增进发展、提高水平。强化“三支队伍”建设，除了关注内部员工之外，将“人本工程”延伸到全市卷烟零售户和卷烟工业驻滨人员，通过建立“ 三支队伍”共同提高、工作协同、互考互评、创先争优机制，有效发挥人力资源规模效应，工商零携手结缘，共同推进工作。

（三）将文化注入组织建设，实施“六型”战略。我们采取“整体浇灌 、重点滴灌”的方式，在“学习型、创新型、效率型、规范型、节约型、平安型”服务性组织建设中，让文化因素渗透到企业发展的方方面面，贯彻始终，彰显文化的价值。建设学习文化，强化全员终身学习意识，做到“学习工作化，工作学习化”，学以立德、学以增智、学以致用的氛围日渐浓厚；建设创新文化，培养全员创新思维，倡导集思广益、敢为人先，鼓励理论联系实际，强化创新成果的推广应用，切实把企业发展纳入到创新驱动、内力驱动轨道上来；建设效率文化，明确岗位分工，落实岗位职责，力求管理扁平化，切实增强员工的执行力和执行能力；建设规范文化，倡导“以规立范、以范为规”，把严格规范作为“生命线”，将发展建立在更加规范的基础之上；建设节约文化，实施全面预算管理，强化内控长效机制建设，倡导勤俭节约，精打细算，促进资源配置最优化，实现效益最大化；建设平安文化，树立“大平安”意识，将安全、稳定、廉政、规范作为组织建设的“四条高压线”，把发展作为第一要务，把稳定作为第一责任，确保人财物安全，实现内外和谐。

三、突出实践特色，彰显文化价值

在企业文化建设中，我们始终把彰显文化价值作为企业文化建设的关键点，让文化萌生于实践、发展于实践，并指导实践，实现文化建设的螺旋式提升。

（一）突显文化的市场价值。大力实施文化营销战略，充分发挥民俗文化、品牌文化、服务文化在卷烟营销中的作用，引导消费，创造需求，促进卷烟市场生态发展。逐步形成了“三四五”文化营销架构体系：“三”就是以民俗、品牌、服务三种文化为支撑；“四”就是从精神、物质、制度、行为四个层面搭建平台；“五”就是将服务流程条理为细分整合、定位对接、创意提炼、传播示范、固化引领五个步骤。借助文化谋划营销，助推“卷烟零售户致富工程”和“品牌培育工程”深入开展，让广大零售户“富口袋”的同时“富脑袋”，努力实现零售户物质文明、精神文明双丰收。按照“现代、实用、高效、环保”的绿色、可持续发展思路，以人文环境生态化、管理环境生态化和科技环境生态化为重要支撑，全面建设生态卷烟物流，提升配送服务水平。

（二）突显文化的服务价值。以“惠万家”行动为抓手，开展“‘两个至上’润万家”活动，将行业共同价值观拓展、渗透到零售终端；开展“法治文化进万家”活动，将“守法经营、拒绝假冒”、“崇尚法治、传播文明”宣传到每一个零售户；开展“品牌服务惠万家”活动，通过“益之缘”品牌引领，帮助零售户提升服务水准，拓展消费群体，增强经营能力；开展“长效帮扶暖万家”活动，细化帮扶措施，提升帮扶实效，构建长效帮扶机制；开展“店铺文化亮万家”活动，强化功能终端建设，亮化服务经营环境，提炼店铺经营理念，形成特色店铺文化；开展“非烟物流益万家”活动，通过非烟物流建设，创新经营思维，拓展经营渠道，丰富经营品类，多角度提升客户赢利能力。认真履行专卖监管职能，通过开展专项市场治理工作，卷烟流通秩序更加规范、有序，消费者更加放心、满意。同时，我们将服务嵌入专卖人员岗位职责，大力开展柔性执法试点工作，坚持“打管疏服，刚柔并济”，以“预防违法，减少违法，打击犯罪”为行动指南，形成了“晓之以法、明之以理、动之以情、感之以心”的工作思路，处理和把握好普法与执法、教育与处罚、转化与打击三种关系，把建立和谐执法关系作为工作突破口，逐步实现专卖管理社会化、系统化、全员化、服务化，努力打造生态卷烟市场。

（三）突显文化的社会价值。认真履行社会责任，热心社会公益事业，向市慈善总会、市红十字会、市见义勇为基金会捐助100多万元。积极参与支持大型活动，实施生态村富民工程，投入150万元帮扶建设生态文明村16个，组建“‘真情·益之缘’志愿者服务队”，定期对“老、弱、病、残、特”的困难零售户群体进行帮扶。设立“益之缘”帮扶资金，帮扶弱势零售户670多名。设立“益之缘”助学金，资助困难学生60多名。市局（公司）先后被授予“最具爱心企业”、“热心慈善事业先进单位”、“‘红十字’工作先进单位”、“支持滨州发展突出贡献奖”等荣誉称号。

四、扎实稳步推进，成效逐步显现

（一）全员品牌意识不断提升。通过对“益之缘”服务品牌和“心境界”文化进行深入宣贯，文化建设触角延伸到最小的工作单元，全员对文化从认知、认可到自我践行，积极性、主动性、创造性有效激发，系统上下“讲责任、讲奉献、讲纪律”意识进一步增强，保持了奋力创新的良好精神状态。

（二）管理实效性更加突出。服务品牌化，全面打造“益之缘”服务品牌，亮化窗口，优化节点，规范行为，“益之缘”的社会认知度不断提高，零售户的满意度逐年上升。管理扁平化，随着“三全格局”建设的不断深入，“一线工作法”得到较好落实，确保了各项工作顺利开展，提高了工作效能。运行标准化，大力推进ISO9000质量管理体系和对标管理，全面实施“7S”现场管理，努力做到标准一致、流程规范、闭环运行，促进“管理创一流”。宣贯常态化，组建专门的企业文化内训师队伍，增强文化宣贯的针对性，文化管理不断深入，好习惯不断养成。

（三）文化影响力显著增强。国家局、省局（公司）以及市几大班子领导先后到滨州烟草考察指导工作，为企业发展指明了方向。烟草与相关职能部门协作、配合更加顺畅、紧密。全国烟草行业创先争优工作座谈会、全省局（公司）系统卷烟物流工作现场会、市人大行政执法责任制标准化建设现场会等相继在我单位召开，省内外、行业内外近百家单位前来学习交流，起到了示范带动作用。

（四）企业发展基础更加坚实。随着文化建设的渗透和融入，文化的缓释作用逐渐显现出来，文化实践价值越来越被重视，通过文化作用到专卖、销售、管理上，提升文化软实力，强化发展硬道理，企业组织建设、依法行政、品牌培育、服务客户、基层基础、系统执行能力不断提升，经济运行质量逐步提高。员工的积极性、主动性、创造性得到进一步激发，岗位增值意识日渐浓厚，为滨州烟草可持续发展提供了源源不断的动力，企业发展后劲更足，发展基础更加坚实。

总之，文化引领发展，服务铸就未来。滨州烟草以“心境界”文化建设为引领，以“益之缘”服务品牌打造为抓手，注重文化建设的实效性，突出思想性，彰显实践性，切实发挥文化引领方向、推进发展、凝聚人心的作用，提升了企业发展软实力，促进了整体工作上水平。