山东淄博烟草有限公司

一、企业简介

山东淄博烟草有限公司（下称淄博烟草）成立于1982年12月。内设18个科室（部门），下辖8个县级烟草专卖局（营销部/分公司），卷烟营销中心、卷烟物流中心2个直属单位，及山东金建物流有限公司和淄博泰山壹伍叁贰物联商贸有限公司2个多元化企业。现有1个烟草专卖管理稽查支队、8个大队、40个中队、21个专卖管理所，4个烟叶生产收购站点，470户烟农，18648个卷烟零售户。
      2012年，共计销售卷烟17.09万箱,实现单箱值23471元; 种植烤烟1.4万亩，收购烟叶3.07万担;实现税利74016亿元，同比增长4.21 %。  查获违法卷烟2062万支，查扣案值767万元，破获23起五万元以上案件和4起符合公安部、国家局标准假冒卷烟网络案件，拘留87人，逮捕18人，判刑21人。

近年来，淄博烟草先后荣获全国内部审计先进单位、国家局“五五”法制宣传教育组织工作先进集体、全国烟草先进离退休干部党支部、山东省思想政治工作优秀企业、山东省企业文化建设先进单位、“淄博慈善奖”最具爱心企业等荣誉称号，先后有7人次被授予“富民兴鲁”、“振兴淄博”劳动奖章。

二、企业文化建设的基本做法

（一）提炼理念文化。淄博烟草企业文化建设工作，在行业文化和省局（公司）情义文化统领下，以高度的文化自觉，深植“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，传承“情意无限、责任永恒”的省局（公司）“情义”文化理念；以高度的文化自强，汲取“博采众长为本、务实求功为用、开拓进取为要”的齐文化精髓，萃取30年薪火相传的企业优良基因，融合“以人为本、快乐工作、快乐生活、和谐发展”的治企之道，汇聚全体员工集体品格和精神追求；以高度的文化自信，磨砺出以“义利并举、止于至善”为主题内涵的“齐善”文化理念体系，以“真情义、滋心田”为品牌内涵的“滋心”服务品牌理念体系，确立了“履责创效、报效国家、关爱员工、服务社会”的企业使命，凝聚了“齐风和畅、快乐向上”的企业精神，形成了“成为信义卓著、业绩卓显、团队卓越的烟草商业文明先行者”的企业愿景，成就了“精心耕耘、传递真情”的服务宗旨，夯实了淄博市局（公司）持续协调共同发展的思想基础。

（二）规范制度文化。一是，推动制度与文化的相融共进。建立健全了《企业精神文化管理制度》、《企业器物文化管理制度》、《企业行为文化管理制度》、《企业文化传播工作管理制度》、《企业文化推进实施管理制度》、《企业文化考核及应用》等制度体系。二是，强化制度的执行与落地。先后建立健全了《服务品牌形象系统推进纲要》、《企业文化建设考核体系》《企业文化建设满意度测评》等制度执行保障机制，全面形成以“先进的文化凝聚人、科学的制度管理人、高效的流程塑造人”的良性运行机制，切实以自上而下统一的“齐善”文化管理思维，推动文化建设向文化管理迈进。

（三）构建行为文化。淄博烟草在“两个至上”行业共同价值观统领下，按照“构建鲜明的行为规范，形成一流的行为水平，展示统一的文化形象”的建设思路，打造的“树立正气、注重民主、持续创新、追求卓越”领导干部基本行为规范，“敬业尽责、规范执行、协作进取、创造实效”的全员基本行为规范。

（三）营造视觉文化。一是，建设环境文化。根据服务品牌视觉系统设计体系，围绕物流车辆、企业文化走廊、企业文化展厅等环境载体，推广“齐善”文化与“滋心”服务品牌形象建设，推动企业文化与服务品牌理念体系向企业环境识别转化。二是，营造感知氛围。，切实营造文化在身边、文化可感知的良好氛围。

（四）强化文化人才队伍建设。一是，通过集中培训、技能竞赛、经验交流、登台宣讲等形式，打造了一支37人的知识面宽、素质好、能力强的企业文化内训师队伍，为文化建设提供了有力的人才支撑。二是，通过自主学习、培训提升、工作历练，打造了一支具有企业文化师等任职资格的懂文化、知品牌、善管理的企业文化建设队伍，推动了企业文化的创新与发展。

（五）完善宣贯体系建设。

1.开展内训化传播。统一“齐善”文化宣讲PPT课件，在全市系统各单位巡回开展“齐善”文化宣讲活动，实现全体员工对“齐善”文化和“滋心”服务品牌认知认同率达到100%。

2.开展作品化传播。引导全市系统各单位、各部门结合生产经营管理实际，积极创作具有行业风格特色，展现企业人文精神，全体员工喜闻乐见的优秀精神文化作品，拓展文化的传播渠道和范围。

3.开展活动化传播。一是，编印《员工标准化行为规范》手册、《员工标准化礼仪规范》，在客户经理、稽查员、烟技员等一线服务人员范围内，开展“齐善”文化和“滋心”服务岗位争创活动。二是，召开“三八妇女节”联欢晚会，组织义务植树，举办全市系统“泰山杯”职工篮球、乒乓球、羽毛球比赛，服装表演，“泰山杯”职工运动会，开展“和谐淄烟好媳妇、好丈夫”评选活动；开展企业文化全员宣誓签名活动、企业文化座谈会、文化理念口语化传播和《齐风和畅》企业之歌竞唱活动。三是，注资280万元，成立“齐惠”慈善基金，组织“慈心一日捐”，共计捐款21.4万元，树立起负责任的企业形象。四是，开展故事化传播。编印《企业文化理念故事集》，开展“文化故事大讲堂”活动，切实通过讲述员工身边的形象事例和典型案例，将“齐善”文化理念内涵予以故事化、形象化、大众化，全面拉近企业文化与员工的距离。五是，开展人物化传播。评选企业文化建设优秀人物，举办典型人物报告会，编印《企业文化典型人物集》，在《淄博烟草》报、淄博烟草内部网站开辟典型人物访谈专栏等形式，突出典型人物的以点带面，实现文化传播的全面开花。

三、企业文化建设的个性特点

（一）把握共性与个性的关系。在体现“两个至上”行业共同价值观，体现“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”行业愿景，体现“情义无限，责任永恒”的情义文化特征，体现烟草商业企业的特质和属性的基础上，全面考虑地域环境、历史传统、发展基础、员工素质等各方面因素，着力打造出时代精神更加鲜明、行业特色更加突出、地域气息更加浓厚、内生活力更加持久的企业文化体系。

（二）处理好传承与创新的关系。一是，传承行业特色，这是淄博烟草顺应时代潮流，承载行业使命，奋发有为、干事创业的品格和气质。二是，体现地域特色，这是淄博烟草受“齐”文化熏陶，形成的独特的人文内涵与丰厚的文化底蕴。三是，紧紧围绕、促进企业可持续发展的大目标，以全国、全省先进单位为标杆，在创新中奋力赶超。对现有文化中落后或不良成分的进行摒弃和变革，对先进的文化元素进行吸收和借鉴，通过整合创新，建立起适应淄博烟草当前实际和未来战略发展的企业文化架构体系。

四、企业文化建设的突出成绩、理论成果和经费投入

 淄博烟草企业文化建设过程中，一是，投资60万元，形成了“齐善”文化理念体系和“滋心”服务品牌内涵体现，设计了办公环境、物流车体、零售客户招牌形象、服务信息卡等视觉应用体系；二是，投资20余万元，设计摄制了企业文化高清宣传片，《齐风和畅》企业之歌MV；三是，投资33万元，设计制作了“齐善”文化和“滋心”服务品牌文本、员工手册、形象画册、服务品牌徽章、笔记本、水杯、手提袋、企业文化宣传片和企业之歌光盘，发放给全市系统每一名员工。四是，出台了《企业文化建设三年规划》，《企业文化建设指导意见》，《企业文化宣贯方案》，《企业文化内训师管理办法》，《企业精神文化管理制度》，《企业器物文化管理制度》，《企业行为文化管理制度》，《企业文化传播工作管理制度》，《企业文化推进实施管理制度》，《企业文化推进管理机制建设制度》等制度体系，为“齐善”文化的传播奠定坚实的制度基础，逐步实现以“齐善”文化理念和“滋心田”品牌内涵为引领的企业生产经营管理制度的优化和流程的再造，实现文化与制度的相互支撑，文化与管理的深度融合。