烟台移动公司

中国移动通信集团山东有限公司烟台分公司（简称烟台移动）,下设14个县市区分公司，负责运营烟台境内中国移动数字通信网。截止2012年底，烟台移动累计客户规模538万户，累计市场份额达到75%以上，全市移动客户普及率达到83%以上，持续保持行业领先地位，是烟台市用户规模最大的通信运营商。公司年运营收入近30亿元，年贡献地方税收3.5亿元，纳税规模连续十年位居全市十强。累计固定资产规模达到42亿元，基站总数达到3000多个，网络地理覆盖率超过99.98%。在全市建有自办厅288处，各类社会服务网点超过15000家，直接或间接解决就业岗位4万多人。

烟台移动积极践行社会实践，勇于承担各项社会责任，以智慧政务、智慧企业、智慧民生为落脚点，依托2G、3G、WLAN、TD-LTE四网融合技术优势，开拓智慧应用新领域，积极打造“智慧烟台”城市名片。积极开展节能减排工作，以基站空调节能控制作为节能试点，年基站节电可达约100万度。顺利完成我市各项重大政治、经济、抢险救灾等通信保障任务。公司先后荣获全国创建文明行业工作先进单位、全国用户满意企业、全国诚信维权单位、山东省企业管理奖、山东省消费者满意单位、山东省文明单位、山东省青年文明号、山东省服务名牌、烟台市五一劳动奖状、全市纳税百强企业等荣誉称号。2012年，烟台移动被集团公司授予“中国移动通信集团企业文化示范单位”称号。

一、企业文化建设指导思想

企业文化是企业的灵魂和精神，中国移动以“正德厚生臻于至善”为核心价值观的企业文化理念体系，将全集团的管理工作提升到了一个新台阶，打开了新局面。烟台移动通信公司自1999年成立以来，不断深入实践和传播以“正德厚生臻于至善”为核心价值观的中国移动企业文化理念体系，促进企业文化有效落地，不断将企业文化理念的核心内涵“责任”和“卓越”升华，精心打造企业软实力，确保企业又好又快发展，并不断思考、拆解、细化集团文化的深刻内涵，不断创新文化落地方式，把“责任和卓越”的内涵不断地注入到每个移动员工的血液中，并不断的传递给客户、投资者、员工、合作伙伴、同业者和社会。

二、企业文化建设的方法、成效与启示

烟台移动扎实推进中国移动文化理念体系的深入传播和具体实践，面对烟台通信行业的发展态势，充分融合烟台移动企业文化特色，用前沿精神诠释“正德厚生、臻于至善”的内涵真谛，将前沿文化作为核心价值观落地的最佳途径。

烟台移动“前沿文化”是中国移动通信集团“正德厚生 臻于至善”的核心价值观、顺应行业环境变化要求以及企业内部变革要求，同时与烟台移动通信公司本地历史人文特点相结合的落地产物，是烟台移动通信公司面对崭新的竞争环境与内部管理新态势的必然指向，前沿精神已成为一段时期内烟台移动通信公司实现全面健康持续发展的动力源泉。

烟台移动推出的前沿文化共包括三个要素：转型融合、创新争先、幸福和谐。转型融合是按照“调整、理顺、完善、提高”的原则，引导员工解放思想、转变观念、开放思维，全面进行企业生产体制和运作机制转变。公司只有顺应形势，积极转型融合，才能再造发展优势，促进企业科学发展；创新争先意指制造前所未有的事物，它有着积极进步的时代特征，公司企业文化建设历程证明，“创先争优”文化能够巩固竞争优势，企业文化的有效建设，增强了企业的核心竞争力，为企业创造价值提供了有力的支持；幸福和谐是追求积极的生活态度，是创建和谐社会的前提条件，公司要秉承以人为本的理念，对幸福和谐进行积极的阐述，从而做到不论是在工作中还是在生活中，都能让每个移动人所持的人生态度幸福长久，从而实现共建共享和谐生活。

前沿文化作为烟台移动的必然选择，其要素的构成也同样形成了相辅相成，相互制约、促进的关系。三个不同的要素分别代表着包括顺应时代变迁，融合内外精华的“转型融合”，它是烟台移动永居前沿的战略思考，以及工作精益求精，力求创先争优的创新争先，它是公司永居前沿的行为理念，同时，还包括了探幸福之深浅，享和谐之人生的“幸福和谐”，它是公司永居前沿的基础保障。

在转型融合这一要素进行落地实施的时候，公司领导要做到带头参与、把握方向、参与讨论、解决难题，在制度保障方面要做到完善制度、创新积分、物质激励，在宣传力度方面，要进行强力的加大，对应的相应措施有荣誉在案、通报表扬、平台发布。在创新争先这一要素进行落地实施的时候，过程管理的方面要做到面向市场流程创新、面向客户服务创新、持续创新资源规划、持续创新生产管理，换言之，创新争先是一种理念的飞跃、管理的提升。在绩效管理的方面要做到绩效沟通、绩效计划、绩效评估、绩效改进；将工作改善日常化、行为化，每天前进一步；细化工作要求、量化考核标准，从绩效考核走向绩效开发、绩效管理。在客户市场的方面则要广泛、深入、细致地开展行业信息化工作，做到服务争先、营销争先、管理争先。

三、企业文化建设的导入与收获

企业文化是企业的灵魂，体现着企业的价值观、使命和愿景。企业文化能引导全体成员朝共同的目标迈进，锻造企业的同心力、向心力；能产生强大凝聚力，使成员对企业产生归属感、认同感；能挖掘员工潜力，激励员工创造更大价值；能产生一种内在约束作用，明确和强化员工的行为标准。 

推广企业文化建设工作以来，公司累计投入50余万元创建企业文化，2001年开始融合烟台地域人文特点，结合中国移动企业文化核心内涵，创建了独具个性的前沿文化理论体系，用前沿精神诠释“正德厚生、臻于至善”的内涵真谛，将前沿文化作为核心价值观落地的最佳途径，取得了文化建设的突破性进展。公司结合工作实际，经常性地举办相关企业文化讲座、演讲、报告会等活动。2009年开展了“创建学习型组织、践行企业文化”活动，结合《卓越员工12项修炼》开展了历时近一年的读书、交流、实践活动，取得了预期的效果。在获得“中国移动通信集团企业文化示范单位”荣誉称号后，又以前沿文化体系为指导，于2013年举办了烟台移动全员封闭式培训，全员培训项目是深化转型战略的重要一环，旨在统一思想认识，转变工作作风，增强团队精神和责任意识，提升综合素质和业务水平。项目贯穿了“全员受训、全程封闭、军事化管理”的指导思想，坚持高标准严要求，课题选择精心，科目设定合理，注重形式与内容的有机统一，培训效果显著。本次全员培训历时近3个月，共计2015名员工参加，占全员总数的81.98%，是公司历史上参与人员最多、受训面最广、学习内容最为丰富的一次培训。与此同时，公司还开展了“最美移动人”评选活动。2013年6月6日，长岛分公司田芳同志的感人事迹入选国资委“央企人中国梦--最美一线工人故事会”，全国49家中央企业仅录选了7个案例，田芳是全国通信行业唯一入选的先进个人。

通过上述系列活动的开展，公司全体员工在工作状态，精神面貌上达到了一个新的层次，企业文化创建也达到了一个历史新高度。

在企业文化建设的道路上，烟台移动认识到，在当前通信市场开放和竞争全球化、同质化竞争愈演愈烈，异质化竞争同步紧逼的情况下，企业文化建设已经成为企业实施新的发展战略的有效保障，企业文化建设要积极响应各方面的变革，积极应对来自内外部的各种困难和挑战。我们坚信，只要公司全体干部员工充分发挥拼搏潜力，奋力开拓，抓住机遇，主动作为，烟台移动一定能够顺利完成企业转型工作目标，在全业务竞争的进程中走出一条继续巩固和扩大领先优势之路，续写企业发展的灿烂华章！