青岛开源集团有限公司

有人曾说过：企业一年获利靠机遇，企业三年不败靠领导，企业五年成功靠制度，企业百年发展靠文化。由此可见，优秀的企业文化是支撑企业可持续健康发展的必然需求。开源集团成立于1984年，在沉寂多年后于1993年后抓住了城市中心东移和城市东部开发的机遇，得到了较快发展。如今，三城联动、蓝色海洋经济、半岛经济区又为企业带来崭新的发展机遇。开源的企业文化伴随着企业的成长与发展，也一步步随之建立完善起来。

 一、用企业精神重铸企业之魂

 企业发展的不同阶段，会有不同的企业文化。正处在创业发展期的开源集团面对发展的困境，2001年在制定和完善各项管理制度的同时，挖掘和重铸企业文化之魂的工作被提上了议程。

在企业文化建设中，企业精神是精髓。于是，“在发展中追求价值最大化，在创新中迎对环境新挑战 ”被确立为企业精神，走进集团公司大门，远远就可见矗立的大牌子上醒目的这两行大字：这两句充分体现了企业的个性特点，具有强烈的时代责任感和社会使命感。

十几年来，正是这种企业精神的激励，企业文化也逐步由“虚”变“实”，在企业新的战略布局中，先后投巨资建成了后海热电公司、胶州湾热力公司、红岛热电公司、河套热电公司等。不但跳出了单一的供热方式，也跳出原地域的束缚。这期间，企业的资产由0.4亿元猛增到20亿元。

 二、用服务品牌重塑企业形象

 随着企业的不断发展和用户的不断扩大，服务质量成为衡量一个企业社会责任感的唯一标准，尤其是供热企业，肩负的责任虽然单纯——供热，但它的特殊性是：面对千家万户，牵扯政府形象、民生和社会稳定的大局。推出自己的服务品牌既是企业社会形象的展示，更是企业发展的需要。于是，开源集团2006年投资100多万元在全市同行业内率先建立客户呼叫中心，在媒体上和宣传材料上公布“96598”服务热线，通过客户服务软件实现供热服务闭环流程。2012年集团公司，推出了自己的服务品牌：“心系万家”。

为了加大宣传力度，企业还自制了宣传片，做为对外宣传和职工教育的教材。另外在各厂区，也统一了标识和企业文化理念口号的宣传。

优秀的企业文化必然形成优秀的规则，优秀的规则必然形成优秀的行为。开源集团引进开发了供热收费、服务软件，建立了完整的客户档案，保存客户所有咨询、报修、投诉记录，实现了96598热线服务电话与软件的有机结合和客服与供热维修站的服务联动。服务热线和服务品牌的推出，极大地提升了开源集团员工对服务质量的关注和对企业知名度和美誉度的塑造能力。开源集团在同行业排名中服务指标和经济指标一直名列前茅。

开源集团连续两届当选中国改革理事会副理事长单位，获评全国AAA级企业信用等级。先后荣获中国企业诚信经营示范单位、中国节能减排领军企业、“全国职工安全卫生知识竞赛”优秀组织单位、山东省质量奖、山东省“守合同重信用企业”、山东省热力安全管理先进工作单位、山东省档案管理一级先进单位、山东省企业信息化建设示范单位、青岛市文明单位、青岛市思想政治工作优秀单位、青岛市廉洁经营先进单位、青岛市企业文化建设示范单位、青岛市供热行业先进单位、青岛市节能先进企业、青岛市书香企业、青岛市劳动关系和谐企业、青岛市先进党员活动室等荣誉称号。开源集团所属青岛后海热电有限公司被评为青岛市青年文明号、青岛市工人先锋号、青岛市职工诚信示范岗、青岛市基层行风建设示范窗口等荣誉称号。

     三、用文化创新建设“和谐开源”

“和谐”是开源企业文化的价值核心，“与环境和谐，与政府和谐，与社会和谐，与员工和谐”，是开源集团和谐企业文化理念的四个维度。开源集团通过绿色能源战略实现了与环境的和谐，实现了企业的可持续发展。由于集团承担着公益性很强的居民供热任务，因而在城区数十万居民眼中，开源代表的就是政府。把政府对百姓的关怀送到千家万户，让每一位居民感受到温暖，就是开源承担的最重要社会责任，就是建设和谐政府关系与和谐客户关系的关键。

（一）凝炼企业文化，和谐理念驱动发展

开源集团提炼了以“四个和谐”理念为内核的开源文化，编制了企业文化手册，通过CI系统导入规范了企业标、企业色、企业旗等视觉识别元素。作为企业文化载体，集团开展了丰富多彩的文化活动。集团文艺演出为每位职工提供了展示个人才艺的舞台；拓展训练、球类比赛、趣味运动会等活动，增强了员工团体意识和协作精神。《开源简报》获评青岛市优秀企业报刊，成为展示开源文化的重要平台。企业歌《开源，开启幸福泉》，在山东省企业文化建设厂歌大赛中荣获一等奖。

（二）履行社会责任，为和谐社会建设贡献4亿利润

  建设最具社会责任企业，为政府分忧，与社会和谐，既是开源集团的企业使命，更是开源和谐文化的落脚点。2008年经济危机以来，开源集团响应青岛市政府号召，在能源价格不断攀升的背景下，在没有一分钱财政补贴的前提下，几年来累计为工商企业贡献利润3亿多元，帮助这些企业度过难关，赢得了他们对开源品牌的忠诚。

开源还通过多种方式免除区域内学校、驻军供热配套费用近亿元，有力支持了公益性事业的发展。与此同时，开源集团积极参加助贫、助学、助残捐款、义务献血等慈善活动，获得了省市两级慈善总会的表彰。

   （三）为政治和谐助力，出色完成奥运保障任务

   08奥运期间，开源集团担负着青岛奥帆赛能源保障的重要责任，为赛会场馆和运动员及中外媒体入住酒店提供不间断的空调通风、集中供冷与生活热水服务。为确保万无一失，集团在精心做好奥运保障的团队建设、系统培训与预案演练工作的基础上，按最高级别启动奥帆保障工作方案，对区域内每一管井、每一阀门、每一泵站、每一仪表进行24小时不间断安保巡查。由于开源集团在奥帆赛、残奥帆赛期间的保障工作未出现一丝差错，出色完成了党和政府交给的政治任务，因此被评为奥帆赛残奥帆赛突出贡献单位，受到青岛市政府嘉奖。

（四）构建和谐劳动关系，不让一名职工下岗

“与员工和谐”是和谐开源文化的基础。任何困境下都不让一名职工下岗，是开源集团对企业全体员工的郑重承诺。2008年，为给青岛奥帆赛场创造和谐环境，开源响应青岛市政府要求，将福州路热力厂拆除迁建。集团通过培训转岗、异地上岗、弹性轮岗等手段，对热力厂200余人进行妥善安置，未让一名职工下岗。

企业关爱职工，职工回馈企业。和谐的劳动关系是开源集团历经风雨而不衰的根本保证。近年来，在其他企业面临招工难、人才流失潮、甚至因此停业倒闭的时候，开源集团骨干员工却始终与企业同呼吸共荣辱，在开源集团的发展蓝图中规划职业生涯，寻求自我价值的实现。

目前，青岛市市委、市府提出的拥湾发展、蓝色经济已初具规模，特别随着新农村建设的发展，以人为本的城镇化水平加快，急需基础设施配套，这给我们基础配套企业带来广阔的发展机遇。开源集团将抓住这有利机遇，通过内外部技术资源的整合，努力通过从传统热力服务商转向绿色能源提供商、再到核心技术提供商的转换。从“服务的开源”到“技术的开源”再到“文化的开源”的定位转换，让企业真正“文化”起来，带动主业从产业链下游向上游的成功转移。这一系列的整合和转换，将使开源集团不断做大、做强、更具活力。