东升地毯集团有限公司

东升地毯集团由十几年前一个小型麻纺厂，发展到今天，成为国内机织地毯生产的骨干企业，最根本的动力源自于我们始终坚持以“艰苦创业、严细求实、依靠职工办企业”三大作风为基础，“以东升奉献美好生活”为核心价值理念，以培育服务文化、团队文化和创新文化为重点，全面深化企业文化建设，不断提升员工队伍的学习力、执行力和创新力，形成了企业发展的内在合力，保证和促进了企业持续、稳步、健康发展。

在十几年的企业发展实践中我们越来越深刻地认识到，企业文化是企业可持续发展的动力，是决定企业生命力的关键因素，有什么样的文化，就能打造什么样的队伍，造就什么样的企业。因此，这些年，我们在企业文化建设中主要解决了两个问题：一是如何继承的问题；二是如何创新的问题。

企业文化需要继承，更需要创新。

东升地毯集团的前身是日照市麻纺织厂，30年前，老一辈创业者怀揣着25万元资金，创立了日照市麻纺织厂，在极其艰苦的条件下，生产出了第一条麻袋。多少年来，他们前赴后继，勤劳耕耘，用青春和智慧，用忠诚和责任，用心血和汗水、用坚韧和无畏，谱写了创业之歌、奋斗之歌。为东升的发展留下了宝贵的精神财富。同时，也激励了一代又一代东升人，克服了一个又一个困难，取得了一个又一个胜利，成就了今天的东升事业。我们将这些精神财富总结提炼为“三大作风”，即：艰苦创业、严细求实、依靠职工办企业。并将“三大作风”作为企业经营管理的基本方针，融入到了企业各项规章制度和干部员工的行为规范。多年来的发展实践充分证明，“三大作风”已成为了东升发展中克服困难的法宝和创新发展的动力。

1998年，东升发生了两大变化，一是实施产权制度改革，转换经营机制；二是实施产业结构战略性调整，开发生产机织地毯，并迅速形成了从麻纺、毛纺、染整、化纤丝生产到地毯织造、地毯精加工等完善的产业链。面对新的变化，我们明确提出：无论产权怎么变，艰苦创业、严细求实、依靠职工办企业的“三大作风”不能变。同时，根据新的经营机制和产业结构，对深化企业文化建设提出了新的思考：

东升作为一个企业存在的社会价值到底是什么？

东升作为一个地毯织造商，应当如何对待社会？如何对待客户？如何对待消费者？如何对待员工？

我们把“东升奉献美好生活”作为自己的使命和核心价值理念，并将追求员工满意度和客户满意度作为这一核心价值理念的两个基本落脚点。明确了核心理念和基本落脚点，从上到下，从干部到员工，工作起来就有了使命和追求，有了目标和方向。现在，每一个东升人都把自己生产的地毯不仅仅看作是一种产品，更视为美化人们生活环境的艺术品，大家都坚信，只有用自己的智慧和双手，不断创新，不断满足人们对生活和艺术的需求，才能真正实现企业的社会价值和个人的人生价值。

在这一核心理念的指导下，产品设计开发部门把“技术与艺术的完美结合”、“自然与艺术的高度和谐”作为新产品设计开发的基本理念，有效提升了产品设计开发水平；生产技术部门把“产品零缺陷”，市场服务部门把“服务零投诉”作为工作追求的目标，为企业的基础管理、市场建设和技术创新注入了活力。

围绕这一核心理念，我们从以下三个方面，深化企业文化建设：

一、培育服务文化，努力提升市场服务水平

    以产品为导向还是以客户为导向，以卖产品为中心还是以服务为中心，关系到企业的生存和发展。我们认识到：东升拥有了客户就意味着拥有了在市场中继续生存的理由；我们卖的不仅仅是地毯，更是消费者对生活和工作美好环境的梦想。判断产品好不好，必须让客户来判定，客户满意才是好的产品。产品的技术含量再高，但客户不满意，都不能算是好产品。基于这一认识，多年来，东升始终坚持了以客户价值为导向，把客户的满意度作为企业一切行为的评价标准，形成了“以客户价值为导向，以客户服务为中心，以客户满意为标准”的经营理念，构筑了东升服务文化体系和市场服务优势。

    以客户价值为导向，就必须把客户满意度作为产品质量的评价标准。多年来，我们在集团各生产部门长期开展了以持续改善产品质量为核心的生产管理振兴行动，在全员形成了“质量是我们的自尊心，放弃了质量就是放弃了市场、放弃了竞争、放弃了生存”的质量管理理念和“产品质量一票否决”的质量管理责任体系，推动了产品质量的稳步提高。同时，集团先后通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、中国环保地毯认证和美国地毯协会室内空气质量检测环保认证，获得了国际环保地毯绿色通行证、美国CRI地毯检测中心颁发的环保合格证书、山东省质量竞争力百强企业、日照市首届市长质量奖。通过了全球最大的家具和家居用品零售商瑞典宜家集团的验厂，并建立了长期的合作关系。

    以客户价值为导向，就必须从客户最希望做的事做起，从客户最不满意的事做起。集团设立订单管理指挥中心，搭建了以订单为中心的管理和服务平台，建立了以订单运行质量为主线的全方位责任体系和考核体系，实施了以订单质量要求为目标的产品质量倒逼、以订单时效要求为目标的运行时效倒逼、以订单价格为目标的成本倒逼和以订单品种要求为目标的产品开发倒逼“四个倒逼”服务机制。设立了800免费服务热线，从接受订单、组织生产到物流运输、用户使用全过程跟踪服务。并做到了客户服务“五个一”和“三个不过夜”。即：一个订单一回访，一批发货一跟踪、一个意见一落实、一个投诉一处理、一个咨询一答复;信息反馈不过夜、问题落实不过夜、投诉回复不过夜。从2004年开始，每年6月份组织开展了以走访客户、提升服务为主题的“春风行动”，组织生产技术服务人员到市场一线广泛听取客户意见，改善服务，实现了零距离沟通。从2005年开始，每半年组织开展一次客户满意度调查，把提升客户满意度作为市场建设的根本目标，使客户满意度逐年提高。

    二、培育团队文化，努力提升职工队伍战斗力

   实现企业的可持续发展，离不开一支富有战斗力、富有创造力和富有协作力，特别能吃苦、特别能战斗和特别能奉献的高素质员工队伍。多年来，我们致力于把东升建设成为“一个大家庭”和“一个大学校”，打造模范型的党员队伍、创新型管理队伍和专家型的技术队伍，努力提高职工队伍的整体战斗力。

1、以党员队伍模范作用带动职工队伍建设

面对严峻的经济形势，我们认识到，克服当前企业面临的不利因素，提高竞争力，关键在于提高职工队伍的整体战斗力，提高职工队伍的整体战斗力关键在于充分发挥党员队伍的先锋模范作用。因此，集团党委提出了“打造模范型的党员队伍，以党员队伍建设带动职工队伍建设”的工作思路和工作目标。

一是在全体党员中提出了“三无、四优、五带头”的基本要求。要求全体党员做到“无违纪、无浪费、无事故；政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优；带头执行国家法律法规和企业各项规章制度、带头学习掌握先进的理念和业务知识、带头宣传和践行企业先进的文化、带头攻坚克难完成本职工作任务、带头团结职工群众、关心职工群众，成为职工群众的贴心人”。全体党员还写了公开承诺书，张贴在车间和集团党员活动室。

二是调整优化了党员责任区，并以此为平台，在全体党员中开展了创先争优活动，推行了《党员“一评双考”制度》。对党员的“一评”即每季度组织责任区职工对党员进行一次民主评议。“双考”即数据考核：包括：担任员工导师、担任内部职称、业绩考核、争先创优当能手劳动竞赛、工作目标完成、责任区内的现场管理、安全生产、职工队伍稳定等；理论考试主要是每季度组织党员进行一次党的基本知识、企业文化和规章制度、先进的管理理念和管理知识的考试。根据考核办法，每月评选出优秀党员，进行通报表彰奖励，对差的党员由进行谈话。

三是设立党员示范岗。集团党委制订了《党员示范岗标准》，每季度对全体党员进行一次考核验收，目前，党员示范岗验收达标率达到93%，基本实现了一个党员一面旗帜，党员的模范作用得到了较好的发挥。

    2、 以“东升大家庭”理念凝聚员工队伍

东升一直把企业看作是一个大家庭，把每一名员工看作是家庭的成员，提出了“快乐、温暖、和谐”的大家庭建设理念，即：让每一个员工快乐的工作，快乐的生活；在员工遇到特殊困难时，能够及时得到帮助，感受到温暖；上下级之间、同事之间建立和谐的工作关系。在贯彻这些理念的过程中，集团常年组织开展企业文化进班组活动，主要体现在快乐进班组、互助进班组、关爱进班组、学习进班组和安全进班组。

为了让快乐进班组，我们倡导快乐地工作和快乐地生活，一方面努力创建公平、公正、公开的业绩考核氛围，要求班组员工对当月业绩考核满意率达到98%以上；另一方面，要求班组每月组织一次业余文化活动，丰富员工业余生活。

为了让互助进班组，我们倡导员工之间互相关心、互相帮助、互相爱护的团结友爱精神，增强团队意识。一是集团推行了全员导师制，使全体员工人人当导师，人人当徒弟，导师对徒弟不仅教授企业文化、规章制度和专业知识，还要关心徒弟的工作生活困难。徒弟不仅要向老师学做事，还要学做人。二是集团成立了员工互助基金会，对遇到特殊经济困难的员工及时提供帮助。三是集团分别设立了投诉热线、安全热线和求助热线三部热线电话，24小时接受员工的投诉或求助。

为了让关爱进班组，我们倡导东升大家庭的理念，让每一位员工感受到东升大家庭的温暖。要求管理人员做到“三必谈”、“三必访”。“三必谈”即:新员工试用期内每半月必谈一次心、员工违纪受到制度考核必谈一次心、员工在“三级动态”绩效考核中被评为“三级”的必谈一次心。“三必访”即：员工生病必访、员工有重大家事（结婚、生孩子等）必访、员工出现无故旷工现象必访。

为了让学习进班组，我们倡导工作学习化，学习工作化学习理念。一是开设“班组小课堂”，围绕提高生产效率、产品质量邀请操作能手、高级技工、工程师等有针对性地讲解有关知识；二是定期开展合理化建议活动，并设立了合理化建议奖，引导员工养成学习思考的良好习惯。

为了让安全进班组，我们要求班长利用班前班后会对本班职工进行“安全6嘱咐”：一嘱咐不要酒后上班、二嘱咐不要带病上班、三嘱咐穿戴好劳动保护用品、四嘱咐上岗前对设备进行安全检查、五嘱咐不要违章操作、六嘱咐上下班路上注意交通安全。

为了检验企业文化进班组的效果，集团工会每月组织开展一次职工满意度评价，评价的主要内容为：绩效考核和工资分配的公平公正度、班组工作氛围、导师带徒弟效果、领导关心下属情况、日常培训情况、安全教育情况等，今年1-7月份，全集团平均月度职工满意度达到98.5分，平均月度职工流动率2.6%。

    3、用“严细求实”的工作理念提升工作质量。

    多年来，集团把“严细求实”作为干部员工工作作风的基本要求，并细化为“八项行为准则”。即：工作没有借口、没有不可能、自动自发、马上行动、团队第一、做好每一件小事、做最好的自己和持续改善。目前，东升每一个干部员工都对这些行为准则形成了共识：借口的实质是推卸责任，一个行动胜过一打计划，只有完美的团队没有完美的个人。在贯彻这些理念的过程中，各公司、部门分别总结出了具体有效的工作方法和工作理念，如安全工作“五个一”工作法，即：每日一巡查、每日一汇报、每周一总结、每月一考核、每季一分析，服务工作“四心”理念，即：员工有困难热心帮助，员工有疑问细心解答，员工有误解耐心解释，员工有意见虚心听取等等，使企业基础管理工作不断深入扎实。

     三、培育创新文化，提升企业创新能力

     企业发展的实践使我们认识到，创新是企业发展的动力。没有多年来的观念创新和体制创新，就不会有今天的发展活力；没有多年来的技术创新和产品创新，就不会有今天的市场竞争优势；没有多年来的经营创新和市场创新，就不会有今天企业生存和发展的空间；没有多年来的管理创新和文化创新，就不会有今天的健康发展局面。这风险那风险，不创新才是东升最大的风险。因此，实现企业的可持续发展，必须坚持不懈地提高员工队伍的创新意识和创新能力，形成“鼓励创新，敢于创新”的文化氛围。

      为提高员工队伍创新意识，我们常年在全集团开展创先争优活动。在生产系统开展争创先进车间、先进班组和争当优秀班组长、生产明星员工、生产操作能手以及生产效率破纪录奖等活动；在市场销售系统开展了争创优秀营销团队、争当销售状元、营销标兵活动；在职能服务部门开展了争创优秀管理服务部门、争当管理服务能手活动。每月集团评选表彰一批创先争优先进集体和先进个人。今年1-7月份，共评选表彰各类先进集体420次，先进个人916人次，今年月份以来，全集团生产效率破纪录62次。同时，我们还坚持在主管以上管理人员和重要岗位人员中实行年度竞争上岗制度，每年都有四分之一的管理人员和重要岗位人员被淘汰。在此基础上，我们坚持了内部职称评聘制度，每年都有三分之二的员工分别被聘为高级、中级和初级职称并享受相应的补贴待遇。通过创先争优、竞争上岗和内部职称等一系列制度，使大家形成了共识：“在东升，不创新就没有地位、更没有个人的发展”。

     为提高员工队伍的创新能力，我们致力于建立学习型企业，并设立了管理和技术两个职业发展通道，对中层以上管理人员，重点强化职业发展和职业精神的教育。引导各级管理人员，制定职业发展目标，并将个人职业发展目标融入到企业发展规划，实现与企业共同成长。对销售人员的重点引导树立正确的职业精神和职业价值观，提高自我管理能力和自我激励能力；对工艺质检人员重点是通过目标标准化、执行程序化、考核合理化的“三化”建设，达到职业化，提高综合素质，适应企业发展的要求。对设备管理人员，重点是做到“两个更新”，一是观念更新。树立责任意识、竞争意识、服务意识和创新意识；二是知识更新，及时学习掌握新的设备专业知识，提升专业化水平等。

      在日常学习培训中，主要采取五种形式：

     一是工程师讲坛。每月安排设备管理讲座、工艺质量讲座、图案知识讲座等，邀请外部专家和内部讲师解决各项专业管理中的问题和不足，发布创新成果。

      二是绩效提升加油站。每月组织业绩考核中绩效较差的管理人员和技术人员进行绩效面谈和绩效分析，帮助找出不足，提出建议，督促整改，提升工作业绩。

      三是民主生活会。集团各部门每季度召开一次全体人员民主生活会，检讨工作中的不足，开展自我批评，集团领导干部每半年召开一次民主生活会，并按照分工，参加各公司、部门的会议，主要是帮助解决思想和工作思路问题。

     四是党员干部集体学习。我们常年坚持每周六下午的党员干部集体学习制度。组织集团主管以上管理人员、中级以上职称人员和党员学习新的管理理念和管理知识。

     五是选派各类管理人员和技术人员到国外和国内院校、科研机构进修，不断提高专业层次和专业能力。

      通过建立和坚持各类学习培训制度，使大家形成了一个共识：“在东升，培训是企业对员工最大的福利”。

学习使企业走出了一条自主创新的路子。多年来，集团出台了《技术革新奖励办法》，设立技术创新奖励基金，每年都有大批的专业技术人员和销售人员分别获得技术创新奖和市场建设创新奖。2003年集团举办了“东昇杯”全国地毯图案设计大赛；2005年，集团获得“中国专利山东明星企业”称号。2008年，集团技术中心通过省级重点企业技术中心认定。同时，“东昇”牌地毯于2006年被国家质检总局和中国名牌战略推进委员会授予“中国名牌产品”，2007年又被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，同时，还先后获得了“全国守合同重信用企业”、“山东省文明诚信百佳企业”、“山东省纺织服装十大品牌”、“山东省品牌价值贡献奖”、“山东省轻纺行业十大潜力品牌”、“山东省富民兴鲁五一劳动奖状”等荣誉称号。

     先进的企业文化是企业的灵魂。实现东升未来的发展目标，离不开先进文化力的支撑。我们将进一步弘扬和丰富东升文化，继续唱响"东升奉献美好生活"的主旋律，按照集团企业文化战略，着力构筑以"严细求实"为基础的管理文化，推进精细化管理，提升企业管理水平；着力构筑以“东升大家庭”为中心的团队文化，创造和谐的内部氛围，增强凝聚力和向心力；着力构筑以“客户为中心”服务文化，努力提高服务质量，实现服务升级；着力构筑以“先做人、后做事”为根本的经营之道，把先进的文化理念向管理实践推进，实现企业管理向文化管理延伸，用先进的文化理念引领企业发展。