聊城市邮政局

建设聊城邮政特色企业文化

推进邮政事业又好又快发展

聊城市邮政局

文化是民族的血脉，企业文化是企业管理的灵魂。邮政作为百年企业，有着悠久的历史传统和深厚的文化内涵。近年来，聊城邮政始终坚持“文化管人、文化治企”的战略，把企业文化建设作为全市邮政系统做优做强的重要支撑，作为提升软实力、增强核心竞争力的重要途径，作为打造卓越团队、保障邮政百年基业长青的重要内生动力，以建设具有聊城邮政特色的企业文化体系为动力，实现了聊城邮政各项工作的健康、快速、持续、和谐发展。

一、领导重视，循序渐进，企业文化建设实现了有序发展和推进

一个没有文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业，也必将注定是做不大、走不远的。这是局党委对企业文化建设所形成的共识，也是我局近年来经过对企业文化建设不断探索、不断推进实施过程中所得出的结论。为此，我局成立了以党委书记为组长，党委委员为副组长，综合办公室、工会、人力资源部、市场经营部等部门组成的企业文化建设领导小组，明确了各部门的职责，共同推进集团的企业文化建设。同时，局党委从组织上、物力上、财力上给予全力支持，并在每年都确立一个主题，如2009年为“企业文化建设启动年”，开展了企业文化理念征集活动；2010年为“企业文化建设宣贯年”，把企业文化管理理念整理上墙并在全市邮政系统开展了巡回宣讲活动，让大家加深对企业文化的理解；2011年的企业文化建设实施年，组织实施了“五个一”工程，即唱响一首局歌鼓舞员工，学一本手册规范员工，读一批好书激励员工，选树一批好典型带动员工，开展一系列活动活跃员工；2012年为企业文化建设深化年，进一步提炼和深化企业的责任文化、道德文化、关爱文化等一系列文化理念，形成更富有内涵、更有深层次意义的文化体系；2013年为企业文化建设落地年，以“靠结果生存”为主基调，开展系列雷霆行动，将企业文化贯穿到企业生产的各个环节中。四年多来，得益于局党委对企业文化建设工作的高度重视，经过不断探索、完善和创新，聊城邮政成功建起了有特色、较完备的企业文化体系。

二、源于实践，精心提炼，企业文化建设形成了体系化和规范化

邮政具有悠久的历史、丰富的文化底蕴和优良传统。特别是上世纪四十年代，山东战邮人用献血和生命铸就的“战邮精神”，成为包括聊城在内的所有山东邮政人的精神瑰宝和文化源泉。在此基础上，聊城邮政紧密结合地方特色和与时俱进这两个实际，围绕战邮精神传承、人才队伍培养、企业管理创新、经营模式转型等，从多角度进行探索，从实践中不断提炼完善，形成了较为规范、系统的企业文化理念。

一是形成了“讲责任、讲使命、讲诚信”的责任文化。针对部分干部员工责任意识缺失、“有诺不践”，缺乏“守土有责”、“寸步不让”的坚定信念等现象，我们在全市邮政系统广泛开展了“讲责任、讲使命、讲诚信”大讨论、大整改活动，组织大家学习了《责任》、《你的工资从哪里来》、《做一名合格的共产党员》等书籍。积极倡导各级领导干部要时刻牢记发展的责任和使命，要抱着对企业和员工高度负责的态度，视岗位如战场，视工作如使命，常思自己身居何位、该干何事、应担何责，并推出了诚实守信、忠诚敬业、勇于创新、德才兼备的阳谷局陆忠局长作为全市学习的榜样，在全市逐步形成了“讲责任、讲使命、讲诚信”的浓厚氛围。

二是形成了“沉下心、沉下身、接地气”和“靠结果生存”的执行文化。近年来，我们始终倡导各级管理人员“扎实、务实、求实”和“紧密联系基层”的管理作风，要求真正扑下身子、放下架子，深入基层、摸实情、定方案，死心踏地的抓落实。在市局管理人员中开展了“管理人员下基层”活动，要求每个管理人员每年集中两次深入农村支局与员工同吃同住同工作3—7天以上。连续三年来的春节期间和高温酷暑时节，市局领导在内的各级管理人员全部深入到农村支局，与支局员工一起进村入户开展深度营销活动，得到了基层员工的认可和好评，取得了较为明显的效果。目前，管理人员帮包基层工作已形成制度，进入常态化。在此基础上，今年又组织包括所有中层干部、一般管理人员、班组长、支局长、营销员、理财人员、新入局大学生在内的700余人，举行了为期8天的以“靠结果生存”为主题的封闭式精鹰特训营，教育和引导员工做任何事情必须要做出结果，坚决摈弃过去“没有功劳也有苦劳”的落后思想，切实树立“一切靠结果获取薪酬”的执行理念。

三是形成了“严格的管理就是对员工的爱”的管理文化。近年来，我们注重把一些先进的文化理念融入到管理之中，让员工理解“严是爱、宽是害”的真正含义，养成良好的工作习惯和工作作风。自2010年至今，接连开展了“全面提升年”、“继续提升年”、“争先进位年”、“作风建设年”活动，从工作标准、工作定位、工作目标上、工作作风上进行提升。比如在纪律作风方面，严格执行工作日中午禁酒和公共场合禁烟制度，所有工作人员上班期间一律着工装，党员必须佩带党徽；在工作流程方面，严格遵循“五步法”，即寻找问题、发现问题、公开问题、解决问题和责任追究；在安全生产方面，连续3年提出“4个0”的管控目标，即确保安全责任事故人员死亡率为零、通信案件发生率为零、金融资金案件发生率为零、用户有理由投诉为零。

四是形成了“做事先做人、做人先立德”的道德文化。按照领导干部“德才兼备，以德为先”的原则，我们在全市积极倡导遵守职业道德、社会美德、个人品德，提出了富有聊城邮政特色的“八荣八耻”道德观，即以爱岗爱企为荣，以诋毁企业为耻；以遵章守纪为荣，以违规违纪为耻；以干事成事为荣，以敷衍塞责为耻；以诚实守信为荣，以光说不练为耻；以移位争先为荣，以自甘落后为耻；以团结互助为荣，以自私自利为耻；以节俭持家为荣，以铺张浪费为耻；以勤奋好学为荣，以固步自封为耻。以此教育和引导员工做一个有道德、有文化、有品位、有涵养的邮政员工。

五是形成了“服务客户无小事”、“客户给我们提意见就是关心、支持邮政工作”、“做客户的辩护律师”的服务文化。启发大家多站在客户的角度对待客户提出的批评意见和投诉，不断改进服务工作。多次召开千人大会，建立了《谈事例学规章》信息交流平台，强化服务理念教育。同时，在全局上下倡导学习战邮精神和雷锋精神，引导员工树立“视邮件如生命”的质量信念，以及“全心全意为人民服务”的服务信念，还组织人员赴北京东四局学习，开展了星级窗口、星级投递员、营业员评定活动，提高客户满意度。凡是发生客户投诉，局党委都会小题大做、举一反三，严肃追究责任，杜绝问题的再次发生。

六是形成了“送温暖、送清凉、送健康”的关爱文化。近年来，局党委始终坚持把关爱员工作为企业发展的出发点和落脚点。为了改善员工的生产生活条件，在冬季来临前为支局安装了取暖炉，解决了全市所有农村支局的冬季取暖问题；在夏季来临前又安装了空调，为支局员工送去了清凉；连续两年先后为包括离退休人员在内的全体员工定做了运动装、御寒服、羊毛衫等，让广大员工感受到了企业的关心关爱。同时，我们注重做好离退休人员的关心关爱工作，经常组织离退休老同志健康查体、钓鱼比赛、乒乓球比赛、到基层网点和农村支局现场观摩等，让老同志感受到邮政近年来发生的新变化。2011年7月1日和今年春节上班第一天，离退休老同志相继自发制作了“我们的贴心人”、“关爱我们的好班子”的牌匾，赠给市局党委，表达对企业关心关爱的谢意。

    针对这些理念，我们通过召开会议、组织巡回宣贯及信息、简报、宣传栏等方式，让这些先进的文化理念在广大员工中形成共鸣，达成共识，从而转化成为加快发展的驱动力。

三、以人为本，扎根落地，企业文化建设由软实力变为了硬实力

扎根落地是企业文化的生命所在。我们在企业文化建设中，始终坚持以人为本，把企业文化各种理念运用到经营管理的各个环节和全局的角角落落当中。

一是一切以经营为中心，推动企业创新转型发展。在工作实践中，我们始终坚持围绕中心，服务大局，在企业文化上不断提炼新理念、新观点。例如：提出了“金融强邮、电商兴邮、函件稳邮、分销靓邮”的经营理念，“金融红则农村红，农村红则邮政红”的发展理念，“只有让员工高兴才能让客户高兴”的客户理念；“讲落实、抓落实、重落实”、“靠结果生存”的落实理念。同时，我们将这些理念与实际工作紧密结合起来，先后在农村市场开启了依托“邮政万亩示范田+合作社+邮政产品+信息平台”的发展新模式，在城区市场全面推行了网点销售化转型的新路子，在各专业中全面实施专业化机制创新改革，推动全市邮政逐步转入速度、规模与质量和效益共同发展的新轨道，也大大减轻了员工工作的劳动强度，初步实现了发展模式的转型。另外，最近时期连续组织了四场“雷霆行动”，即“雷霆行动 争霸齐鲁”代理保险劳动竞赛、“雷霆行动 争霸全国”秋季农肥大会战、“雷霆行动、决战巅峰”中秋酒水分销战役、“雷霆行动 绿卡风暴”金融业务劳动竞赛。其中，在已经结束的保险战役中，仅仅14天的时间，全局累计完成保费4亿元，连续11天摘得全省单日冠军，并以绝对值占据全省四分之一的绝对优势荣膺全省第一位。

二是一切以育人为核心，打造卓越干部员工队伍。我们提出把“育人”作为企业发展的百年大计来抓，一直致力于打造一支集“学习型、政治型、创新型、管理型、协调型、社交型、实干型”于一体的七型干部员工队伍。要求所有党员干部一言一行要为员工当标杆、当尺子、当样板；并实施了“50100”后备人才培养工程，即利用三年时间，在新进员工中培养50名副科级后备干部和100名后备支局长，为企业永续发展注入了新鲜血液。同时，我们坚持将思想政治工作视为一切工作的生命线，开展了“以思想的大解放推动业务的大发展”主题教育活动，将毛泽东、邓小平重要著作，雷锋日记，全国、省、市邮政