润华集团

一、润华集团简介

诞生于1990年的润华集团是一家以多功能汽车服务业为主导产业，多元化发展制药、房地产开发、物业管理等战略产业的综合性大型股份制企业集团。集团先后获得全国十佳汽车服务集团、中国服务业企业500强、改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力优秀汽车营销集团、山东60年60品牌等荣誉称号。

润华集团坚持“润华服务 关爱终生”的服务理念，以客户需求为导向，不断探索汽车后服务链条的延伸，致力于为客户提供全面解决方案，集团现已与国内外如宝马、克莱斯勒、雷克萨斯、凯迪拉克等20多个国内主流汽车品牌建立了合作关系，形成了立足济南覆盖全省的4S集群汽车园11处，服务于山东省客户超过60万。

此外，润华房地产也用现代房地产的发展理念引领和改变着人们的居住环境；润华药业及科研生产销售于一体是国家863项目确定的科研基地山东省高新技术企业；润华物业公司具备国家一级资质，拥有医院、住宅、写字楼、商业等领域的专业管理团队和保洁花木等两大分公司。未来的润华仍以服务客户终身为目标，不断创新商业模式，打造润华服务品牌，致力于做国内的一流服务企业集团。

二、润华集团企业文化建设主要经验介绍

润华集团自成立以来，就非常重视企业文化的建设，将企业文化提升到管理的高度，集团董事局栾涛先生还将企业文化作为百年润华事业的强有力支撑，作为一项长期的系统的一把手工程来抓。在“文化统领”的精神指导下，润华集团的企业文化建设工作的主要思路如下：

    （一）构建服务于经营管理的企业文化组织保障体系

 只有建立完善的组织文化领导体制，提供强有力的组织保障才能真正调动相应职能部门进行统筹安排，得到各级负责人的支持配合，形成所有员工积极参与的文化氛围，才能让润华企业文化深植于经营管理，不落入文化和经营两张皮的窠臼。为此，润华集团坚持企业文化全面融入经营管理的原则，创新性地成立企业文化的“三大组织体系”——管理体系，执行体系和支撑体系。润华集团坚持企业文化服务于经营管理的原则，创新性地成了三大组织体系。其中，集团董事局主席任集团企业文化总设计师，总裁任首席企业文化官，副总裁及各各产业板块负责人任高级文化官，组成了润华集团的企业文化管理体系；集团各经营单元负责人任文化执行官，组成集团的企业文化执行体系；个产业板块、各经营单元分别聘任一名企业文化管理员、通讯员辅助文化执行官做好日常企业文化工作，形成润华集团的企业文化工作支撑体系。

（二）以企业文化纲要为核心，创建润华CIS体系

润华自初创以来，沉淀了创新、永争第一、坚韧不拔等文化基因，集团董事局主席、企业文化总设计师栾涛组织专门团队对二十多年所积累沉淀的企业文化进行梳理分析，并结合集团确定的健康可持续发展的长远战略目标，形成了《润华集团企业文化纲要》。

在《纲要》基础上，创建了润华形象识别体系（CIS），其中包括：

1、MI（理念识别系统）。理念识别系统确立了润华的使命、愿景和核心价值观，强调润华“滴水有源、润华中华”的为员工、为股东、为社会的存在使命，并致力于打造国内一流的服务集团的宏伟愿景，同时，润华的核心价值观就是创新、自信和坚忍不拔。 

2、BI(行为识别系统)。其中对润华人必须要成为“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有润华人，在此基础上确定了员工行为规范，并基于“价值论”，提出“能者上、平者让、庸者下”的用人理念。

（3）VI（视觉识别系统）。润华的LOGO由润华第一字母 “R”，主笔是一个“1”字，形状为永远向上的箭头，象征“永争第一”、不屈不挠的润华人敢为人先，奋发向上的精神；同时，LOGO像一巨人手擎火炬，寓意润华集团在市场经济的大潮中，不断开拓新的领域，向着多元化、实业化、集团化、国际化的大型企业目标迈进。 

（4）AI（听觉识别系统）。润华集团还注重企业听觉识别系统的打造，早在2004年就确定了企业歌《润华之歌》，并制作了企业形象宣传片。 

（三）构建“以文化人”的企业文化宣贯体系

“文以载道”，企业文化管理离不开企业文化宣传载体。为让企业文化“固化于心、外化于行”，润华集团创立并丰富润华集团的企业文化宣传载体。

1、自2001年起，创办《润华报》，开出的月报，到现在的旬报，《润华报》现已成为集团历史的记录者、集团经营管理发展的见证者、全体润华人思想智慧的共享平台以及文学爱好者施展才华的舞台。《润华报》多次被中国企业内刊协会、中国企业联合会评为“特等奖”。

2、创办润华网站、宣传栏及企业微博（润华之声）。集团还与时俱进，创建了企业微博，让员工与集团高层领导形成良好的互动。

3、举办各种仪式、活动。除了做好媒体外，集团还根据经营管理实际和员工特点，每年一届春节联欢晚会、篮球赛、趣味运动会、书画艺术比赛，让每位员工都能有施展自己才华的平台，同时丰富了员工的精神文化生活。除此，润华还特别强调重要仪式的举行，如每年一度的年初誓师动员大会、周年庆升旗仪式等。

4、除日常宣传外，润华还积极探索企业文化培训体系。目前，已形成针对新员工的企业文化普及培训、中高层管理者的企业管理理念、企业价值观的管理培训和针对企业文化工作者的业务培训。

（四）基于“理念故事化”，建设企业文化分享体系

    本着企业文化理念故事化的目的，为打造润华集团内部融智平台、知识共享平台，润华集团出台了《案例管理办法》，建立了企业文化分享体系，并将企业文化案例按照集团经营管理实际所涉猎的内容，分为技术案例、管理案例、文化案例和服务案例四大类型。并以“润华故事”专题的形式在每一期《润华报》上进行及时分享。 

（五）润华企业文化评估体系的建设

    为更好地评价企业文化建设情况，润华还构建了企业文化评估体系，实施企业文化标检。每半年一次组织企业文化标检小组，对各经营单元的企业文化进行专项检查、考核和评估。评估主要从企业核心价值观宣贯、企业文化案例库、企业文化活动开展、企业文化理念悬挂、员工满意度、骨干员工离职率等维度展开。通过评估检查，找到短片，以期改进，让文化更好地作用于经营管理，真正让企业文化成为业务发展的战略合作伙伴。 

    三、润华集团企业文化建设的启示

（一）领导必须以身作则，并形成自上而下的组织管理体系。

润华集团董事局主席任企业文化总设计师，总裁作为首席文化官，副总裁及各产业板块任高级文化官，自上而下对企业文化进行分层次的宣贯、倡导。

（二）文化管理需要与时俱进，形成动态的管理体系

1、要根据社会环境，员工年龄、学历等特点，对文化进行升级，进行动态管理，这样企业文化才能内化于心，被员工所接受并慢慢地成为习惯

2、文化管理及传播手段要与时俱进：网站、微博，同时在传统媒体纸媒《润华报》也进行变革，提前策划员工喜闻乐见的专题、话题。

3、企业文化活动具有80、90后的特点：根据员工兴趣爱好的不同，有针对性地举办春节联欢晚会、篮球赛、书画艺术作品展等文化活动。

（三）企业文化的理念必须要故事化、形象化。

文化要内化于心，就需要将理念故事化和形象化。一是有助于企业文化的有效传播；二是有助于企业知识的共享和沉淀，并经过日积月累，形成企业内部具有自身特点的员工培训教材。

（四）企业文化要与集团制度相结合

 企业文化要固化于制，就必须要与集团制度结合。因为制度是企业文化的基础，企业文化要成为制度制定的准绳，两者要做到有机结合，相得益彰，唯有如此，文化才能生生不息，企业才能永葆活力。