中国移动通信集团山东有限公司日照分公司

   企业简介

中国移动通信集团山东有限公司日照分公司（以下简称日照移动公司）成立于1999年7月，2000年11月在香港和纽约同时上市，下设11个职能部室2个专业中心以及6个区县分公司，员工总数近900人，全面负责运营日照境内 “134、135、136、137、138、139、147、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188” 数字移动通信网的规划、建设和运营，除提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP电话、无线宽带、手机视频、物联网应用等多种服务，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名客户品牌。日照移动公司截止目前，客户规模超过220万，拥有1600余座移动通信基站，核心网容量达到480万，网络覆盖全市100%的行政村、交通干线及主要旅游风景区，营销服务网点近5千个，是日照市目前客户规模最大、运营收入最高、市场份额最大的通信运营商，现有员工940余人，平均年龄不到30岁，大专以上学历人数占66%以上，是一支充满朝气、充满活力、团结奋进的年轻团队。经过十余年全体员工的共同努力，日照分公司在各方面均取得优异的成绩,为公司下一步发展奠定了良好的基础。

                企业文化建设介绍

中国移动山东公司日照分公司坚持以先进的、独具特色的“阳光文化”引领发展，推进了文化管理，提升了经营绩效。面向客户的综合服务实力进一步增强，“移动信息专家”的形象更加高大，企业呈现出太阳般的勃勃生机和无限活力，在和谐发展中实现了新的跨越。

近年来，中国移动山东公司日照分公司在用实际行动完美诠释“阳光文化”内涵的同时，更加注重结合中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业核心文化理念，在两者融合的基础上，探索新的社会责任实践模式，先后创建了“移网情深”和“爱我日照”城市志愿者俱乐部，以其为载体，通过实体运营的形式较好的践行了企业文化理念。这种模式不仅树立了中国移动良好的企业社会形象，也成为引领日照分公司实现持续健康科学发展积极、有益的探索。

案例1：移 网 情 深

——日照移动创建行业领军品牌纪实

2007年，日照市服务行业服务名牌再添新秀。日照移动精心打造的既具有地方特色、又蕴含丰富内涵的“移网情深”服务品牌被评为山东省服务名牌，这是日照市通信行业通过自身努力荣获的第一个省级服务名牌。

“移网情深”，一语双关，一方面，表达了日照移动在对用户、对社会无私奉献和服务中，与其结下了深情厚谊；另一方面，表示着广大移动用户、社会各界对日照移动优质、诚信服务的无比信赖和支持，对日照移动的发展寄予了深切期望。对广大移动客户和社会各界而言，“移网情深”就代表了“客户之上”，标志着“诚信服务”，意味着日照移动为用户、社会提供优质服务的无声承诺，体现着日照移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，展示着“责任”和“卓越”。

精品通信网络是日照移动品牌服务的重要体现。经过近几年的建设，现已建成了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络规模和客户规模均列全市第一。在加强网络工程建设和维护的同时，日照移动还紧跟时代发展潮流，不断加强对各类新业务的研发力度，丰富完善通信业务种类，推广新应用，满足了不同客户群多层次全方位的需求。

优质客户服务是日照移动“移网情深”服务品牌的精髓。日照移动不断完善硬件服务设施，改善营业厅服务环境，努力为消费者提供周到的服务，方便消费者快捷的办理各项业务。例如：设置了自动查询机、自动售卡机、手机加油站等，推出了银行缴费、网上缴费、手机缴费等多种缴费方式，处处体现了日照移动无微不至的服务。而“服务明星示范岗”、“爱心岗”的设置，更是日照移动亲情化服务的真实写照。走进日照移动营业厅，如沐春风。面对营业员一句句温馨的问候，一声声轻柔的话语，一个个甜美的微笑，一种宾至如归的感觉油然而生。

日照移动秉承“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，处处体现“客户至上”的观念，在“八项服务承诺”中得到了充分体现，其中包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“话费误差，双倍返还”等承诺，实实在在地维护了消费者的切身利益。服务的创新使日照移动公司在消费者中建立了很好的品牌效应。

良好的对外合作关系是日照移动“移网情深”服务品牌的外延。日照移动积极发挥行业影响力和带动力，建立了运营商、设备商、信息服务商等合作共赢的产业价值链和生态链，实现了通信上下企业共同发展，营造了和谐共赢的市场氛围，为成功打造行业服务品牌奠定了坚实的基础。

企业文化是日照移动“移网情深”服务品牌的内在表现。日照移动通过开展形式多样的企业文化活动，培育了专业的品牌建设队伍，增强了员工的品牌意识，发挥了品牌优势，使企业文化内化为日照移动人坚定的信仰，凝聚了强大的精神力量，进而形成中国移动不断追求卓越的具体行动。

社会责任意识和行为是日照移动“移往情深”服务品牌的升华和凝练。日照移动在无微不至的服务消费者、加快自身发展的同时，不忘回报社会，服务社会，积极参与和支持社会各项公益性事业，勇于承担社会责任，以实际行动诠释了“正德厚生、臻于至善”的内涵，诸多公益活动中都有日照移动优秀企业公民的身影，其社会责任行为为“移网情深”服务品牌注入了新的活力，使品牌的内涵价值得到再一次升华。

案例2：“爱我日照”城市志愿者俱乐部实体运营

为真正将 “正德厚生臻于至善”的核心理念和“阳光文化”的内涵落到实处， 2010年5月19日，日照市“爱我日照”城市志愿者俱乐部正式成立，提供社区服务、环境保护、医疗卫生、助残支教、扶贫济困、维护治安、旅游服务、抢先救灾、大型社会活动等服务。

截止目前，俱乐部共有注册志愿者20000余人，除了日照分公司市公司全体人员外，还涵盖了学生、教师、政府公务员、个体业主、企业员工、离退休人员等社会各阶层热心市民，且所有志愿者均免费入会。

俱乐部组织的志愿者活动以“爱我日照•相约星期六”为主题开展系列活动，将公益活动常态化。很多个星期六，在日照的城市当中，海滩上、学校里、马路边、社区、敬老院，都留下了志愿者们忙碌而活跃的蓝色身影，在社会上引起了一定轰动效果，对公司产生了重大影响。

一、开展典型活动纪实

（一）“爱我日照”城市志愿者俱乐部“创城三部曲”系列活动

在日照市创建文明城市的攻坚期 ，“爱我日照”城市志愿者俱乐部有针对性地开展了以“文明让生活更美好”为主题的“创城”特色公益活动——创城三部曲，分别为“创建文明城市之‘让爱延续”、 “创建文明城市之‘文明家园’”、 “创建文明城市之‘文明是一种习惯’”3项系列活动12项具体活动，通过创城期间集中的文明倡导，市民文明程度有了显著提高。

（二）“文明日照 志愿先锋”主题志愿服务月系列活动

2011年3月，为响应山东团省委号召、传播志愿服务理念、彰显和谐日照风采，“爱我日照”城市志愿者俱乐部开展了以“文明日照 志愿先锋”为主题的志愿服务月系列活动，“爱心金晖行动”、“晨曦计划”、驻日照市人民医院志愿者服务基地揭牌仪式、“志愿护工在行动”等活动，为市民提供了志愿服务的平台，广大市民踊跃报名参加公益活动，取得了良好的社会效果。

（三）2011年5月15日，为表彰先进，树立典型，日照市“爱我日照”城市志愿者俱乐部举办了周年庆典暨文明城市创建活动推进会，共表彰了140名星级志愿者，社会效果良好，进一步提高了志愿者活动的积极性。

（四）2012年6月，“爱我日照”城市志愿者俱乐部联合驻日高校，共同在“六一”儿童节来临之际，开展了“七彩课堂”服务活动。志愿者来到留守儿童的家里，给他们送去了书包、书本等学习品，最主要的是认真帮助留守儿童辅导功课、做游戏，陪他们度过了一个难忘的节日。“七彩课堂”活动产生了良好的社会影响，受到当地媒体重点关注。

（五）“爱我日照”城市志愿者俱乐部在开展公益服务活动期间逐步形成了“蓝衣天使·校园安全行”、“爱在夕阳红·金晖行动”、志愿护工在行动”等品牌活动，获得了一定的社会认可度与知名度，为建设文明日照、和谐日照、魅力日照作出了积极的贡献。

二、产生的重大社会影响

“爱我日照”城市志愿者俱乐部的服务活动在社会上产生了重大影响，获得了一致好评。山东青年报、齐鲁晚报、日照日报、日照电视台、鲁南商报、青岛都市报、黄海晨刊、日照电视台、网易、新浪等多家媒体对俱乐部的服务活动给予了报道。日照市委书记、市人大常委会主任杨军等领导对俱乐部的服务活动给予高度赞扬与肯定，并亲自参加公益活动，与志愿者亲切交流并合影留念。2011年10月，日照团市委推荐“爱我日照”城市志愿者俱乐部参选全国优秀志愿服务组织。最终，“爱我日照”城市志愿者俱乐部被山东省政府授予“山东省服务名牌”荣誉称号。公司员工王大鹏被授予中国移动“公益之星”荣誉称号。

通过以“阳光文化”为主题的企业文化建设，对公司产生了深远影响，较好的促进了公司的发展，对公司的影响较为明显，员工的工作积极性更加高涨，和谐工作的氛围更加浓厚，执行力明显提高，服务客户水平明显提升。日照分公司在营业厅现场管理方面，开创了“微区域”这种新的服务管理模式，经检验较为成功，因此入选集团公司服务创新项目。

特别是在2012年抗击台风“达维”的过程中，日照移动积极配合市政府的抗台救灾工作，及时按市政府要求发送应急短信，人民群众的生命安全得到保障,财产损失有效降低。台风过后，日照移动又积极投入到灾后重建中去，日夜抢修、艰苦奋战，切实保障了群众多通信的需求。日照移动的积极作为，收到政府和社会的赞扬和肯定，树立了良好的企业社会责任形象。

面向长远，日照移动公司将继续在“正德厚生臻于至善”的核心理念和“阳光文化”的指导下，推进“移网情深”和“爱我日照”城市志愿者俱乐部的发展，使其成为展现中国移动企业企业文化的良好平台，并把其发展成为引领企业持续健康发展的文化力量，并成为致力于推进“阳光文化”创新发展的动力，为“阳光文化”注入新的生机和活力。